۲۴

شکل ۴-۱۹، میزان واگرایی طیف پرتو را قبل از ورود به فانتوم و روی سطح خروجی نازل نشان می‌دهد. اندازۀ واگرایی برای پرتو خروجی کمتر از ۵ درجه می‌باشد. کاهش میزان واگرایی نسبت به توزیع زاویه‌ای پرتو روی سطح لگزان، علاوه بر استفاده از صفحات آلومینیوم، به دلیل استفاده از موازی‌سازی با شعاع ۶/۰ سانتیمتر می‌باشد که در انتهای نازل قرار داده شده است و پروتون‌های خارج از این شعاع را مسدود می کند. در این بررسی نیز مشابه قبل، توزیع زاویه‌ای تنها برای طیف نهایی پرتو متناظر با استوانۀ لگزان به ضخامت ۵۵/۹ سانتیمتر به‌دست آمده است. از سایر ضخامت‌ها نتایج مشابه به‌دست می‌آید.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

زاویۀ واگرایی ( درجه )
تعداد پروتون‌ها به‌ازای هر ذرۀ خروجی از شتاب‌دهنده
شکل ۴-۱۹٫ توزیع زاوبه‌ای و میزان واگرایی طیف پروتون روی سطح خروجی نازل و قبل از ورود به فانتوم
متناظر با لگزان به ضخامت ۵۵/۹ سانتیمتر

۴-۳-۵- محاسبات دوزیمتری در فانتوم چشم به کمک طیف خروجی از نازل

برای انجام محاسبات دوزیمتری به کمک طیف خروجی از نازل، باید فانتومی به‌عنوان فانتوم چشم شبیه‌سازی شود؛ بر این اساس فانتوم شبیه‌سازی شده مشابه قبل، یک فانتوم سادۀ کروی‌شکل به شعاع ۲/۱ سانتیمتر (براساس کرۀ چشم انسان)، محتوای آب درنظرگرفته می‌شود. مطابق با شکل ۴-۲۰، توموری به شعاع ۱ سانتیمتر داخل این کره تعریف شده است. طیف پرتو پروتون، موازی با محور Y و از مرز تومور با مابقی فانتوم، وارد منطقۀ تحت درمان می‌شود؛ از این‌رو تومور در راستای عمق (محور Y) که هم‌راستا با جهت تابش است، وکسل‌بندی می‌شود؛ به‌طوری‌که ابعاد هر وکسل cm³ ۱/۰×۱/۰×۱/۰ می‌باشد. با کنار هم قرار دادن داده‌های مربوط به دوز پروتون در هر وکسل و رسم آن‌ها برحسب عمق نفوذ پرتو، شکل کلی پیک براگ به‌دست می‌آید. شکل ۴-۲۱، توزیع دوز عمقی و پیک‌های براگ‌ اولیه که در فانتوم و در محدودۀ تومور تشکیل می‌شوند و متناظر با هر کدام از طیف‌های خروجی از نازل می‌باشند را نشان می‌دهد. پیک عمقی متناظر با استوانۀ لگزان به ضخامت cm3/9 و پیک سطحی متناظر با ضخامت cm 8/9 می‌باشد.
شکل ۴-۲۰٫ نمایی از فانتوم مورد استفاده جهت انجام محاسبات دوزیمتری برای طیف خروجی از نازل
شکل ۴-۲۱٫ توزیع دوز عمقی و پیک‌های براگ اولیه در فانتوم چشم محتوای آب
ناشی از طیف‌های خروجی از نازل، از راست به چپ به‌ترتیب متناظر با ضخامت‌های ۳/۹، ۵۵/۹ و ۸/۹ سانتیمتر
نکته‌ای که در اینجا باید به آن اشاره شود، این است که برخلاف پیک‌های تشکیل شده به روش اسکن پرتو، پیک‌های براگ ناشی از سیستم‌های کنش‌پذیر، به دلیل افزایش برهم‌کنش‌های پروتونی در مسیر پرتو، پهن‌تر هستند؛ از این رو برای تحت پوشش قرار دادن منطقۀ تومور، تعداد پیک‌های کمتری مورد نیاز است.
در پروتون‌تراپی، آنچه که بافت تومور از توزیع دوز در جهت عمقی دریافت می کند، ناشی از بر هم نهی پیک‌های تشکیل شده در منطقۀ تحت درمان می‌باشد که به‌منظور یکنواختی آن، لازم است که هر پیک با وزن مخصوص به خود در توزیع دوز و در SOBP مشارکت داشته باشند. برای این کار باید هر کدام از ضخامت‌های لگزان با وزنی مناسب در نازل قرار داده شوند؛ این وزن‌ها می‌توانند به صورت زمان حضور هر کدام از ضخامت‌ها در مسیر پرتو اعمال شوند تا طیف نهایی مطلوب و به‌دنبال آن SOBP یکنواخت به‌دست آید. ضرایب وزنی در این شبیه‌سازی، براساس روش ماتریسی که در قبل توضیح داده شد، به‌دست آورده می‌شوند. شکل ۴-۲۲، پیک‌های براگی که به‌وسیلۀ ضرایب وزنی، بهینه شده و نیز برهم‌نهی آن‌ها یعنی SOBP را نشان می‌دهد. از آنجایی که پیک‌های به‌دست آمده، پهن هستند، برخلاف روش اسکن پرتو (هر پیک در شکل‌گیری بخشی از SOBP حضور دارد.)، هر پیک در شکل‌گیری کل SOBP مشارکت دارد؛ از این‌رو دستیابی به SOBP کاملاً مسطح مشکل است. در جدول ۴-۶، وزن متناظر با هر ضخامت که سبب ایجاد توزیع دوز یکنواخت در تومور می‌شود، نشان داده شده است.
cm 55/9
cm 8/9
شکل ۴-۲۲٫ توزیع دوز عمقی با درنظرگرفتن وزن مناسب برای هر کدام از طیف‌های خروجی از نازل و
SOBP حاصل از برهم‌نهی پیک‌های براگ‌ بهینه شده با ضرایب وزنی
جدول ‏۰۴‑۶٫ ضرایب وزنی جهت بهینه‌سازی پیک‌های براگ‌ اولیه متناظر با ضخامت‌های مختلف استوانۀ لگزان

ضخامت لگزان (cm)

ضرایب وزنی

۳/۹

۱۲۵۲/۱

۵۵/۹

۳۴۵۸/۰

۸/۹

۴۶۷/۰

بدیهی است که اعمال وزن‌های بهینه‌کننده روی توزیع دوز عمقی، بر توزیع دوز عرضی نیز تأثیرگذار است؛ از این‌رو لازم است که این وزن‌ها روی دوز عرضی متناظر با هر کدام از طیف‌های خروجی از نازل نیز اعمال شود. شکل ۴-۲۳، توزیع دوز عرضی بهینه شده با ضرایب وزنی و برایند آنها را در منطقۀ تومور نشان می‌دهد. برای به‌دست آوردن نتایج این نمودار، کافی است که فانتوم در جهت عمود بر محور تابش پرتو، وکسل‌بندی گردد؛ به‌همین منظور در عمق ثابت و در میانۀ بخش مسطح SOBP، وکسل‌هایی به ابعاد cm³ ۱/۰×۱/۰×۱/۰ در راستای محور Z و عمود بر محور پرتو فرودی چیده شده است تا دوز تخلیه شده در جهت عرضی اندازه‌گیری شود. این کار برای هرسه ضخامت‌ استوانۀ لگزان انجام می‌شود؛ سپس هر کدام از فاکتورهای وزنی به‌دست آمده، در توزیع دوز متناظرش ضرب، و داده‌های مربوط به دوز تخلیه شده در هر وکسل برای تمامی ضخامت‌ها با هم جمع می‌شود. با کنار هم قرار دادن نتایج و رسم آن‌ها برحسب فاصلۀ عرضی از نقطۀ ایزوسنتر در مرکز تومور، شکل کلی دوز عرضی به‌دست می‌آید. از آنجایی که در این محاسبات، تنها فانتوم وکسل‌بندی شده است، نقطۀ شروع در محور افقی نمودار (cm 4/0-)، نقطه‌ای است که مرز فانتوم در آن واقع شده و قبل از آن وکسلی جهت اندازه‌گیری دوز، تعریف نشده است.
cm 3/9
cm 55/9
cm 8/9

۴- روند طولانی و پیچیده کسب مجوز جهت توزیع پرسشنامه در بانک صادرات، چرا که تمامی آن‌ها در یک محل مستقر نبوده و ارتباط محقق با آن‌ها از طریق فکس و ایمیل بود؛
۵- کمبود منابع فارسی در زمینه قابلیت بازاریابی به شدت کار محقق را سخت می­نمود، اکثر کتب موجود در این زمینه ترجمه کتاب­های خارجی بوده و مقالات نیز تنها حالت توصیفی داشتند، همین امر سبب شد تا جمع آوری ادبیات موضوع و تهیه پرسشنامه وقت زیادی از محقق بگیرد؛
۶- محدودیت زمان در اکثر تحقیقات دانشگاهی وجود دارد؛
۵-۶) پیشنهاداتی به منظور تحقیقات آینده
۱- با توجه به تأثیر سوء گیری‌های شخصی افراد نمونه در پاسخگویی به سؤالات به محققین پیشنهاد می­ شود تا با بهره گرفتن از ابزارهایی به غیر از پرسشنامه، از قبیل مشاهده به جمع آوری اطلاعات پرداخته و تأثیر سوءگیری را به حداقل برسانند؛
۲- با توجه به محدودیت موجود در روش­های کمی، به محققان توصیه می­ شود تا با صرف زمان و هزینه بیشتر از روش­های کیفی و نرم‌افزارهای جدید مختص این روش جهت تجزیه و تحلیل داده ­ها استفاده نمایند؛
۳- با توجه به محدودیت سختی جلب نظر برخی از کارکنان جهت پاسخگویی به سؤالات پرسشنامه، به نظر می­رسد محققان آتی باید سعی در ایجاد اعتماد در کارکنان داشته و با دادن انگیزش به آنان به پاسخ­های بهتر دست یابند؛
۴- با توجه به روند طولانی و پیچیده کسب مجوز جهت توزیع پرسشنامه در بانک، به محققان پیشنهاد می­ شود تا همزمان با نوشتن فصول نخست پژوهش خود، کسب مجوز از سازمان را نیز در راستای آن انجام دهند؛
۵- با توجه به محدودیت کمبود منابع فارسی در زمینه قابلیت بازاریابی به محققان پیشنهاد می­ شود تا با بهره گرفتن از سایت­های علمی معتبر به دریافت مقالات جدید در این زمینه اقدام نموده و حاصل تحقیق خود را در اختیار سایرین نیز قرار دهند تا از این طریق انتقال دانش صورت پذیرد؛
۵-۷) جمع بندی و خلاصه فصل پنجم
تحقیق حاضر در پی این موضوع بود تا تأثیر شدت رقابت و نقش آن در کسب مزیت رقابتی با مد نظر قرار دادن نقش میانجیگری قابلیت بازاریابی در شعب بانک صادرات شهرستان تهران را مورد بررسی قرار دهد. به منظور نیل به این هدف، در فصل اوّل پس از بیان مسأله تحقیق، ضرورت انجام تحقیق، اهداف و فرضیات تحقیق بیان گردید و در نهایت به قلمرو تحقیق و تعریف متغیرها پرداخته شد.
در فصل دوّم ادبیات نظری تحقیق بیان شده، پس از ارائه تعریف و توضیحات در خصوص مزیت رقابتی، شدت رقابت و قابلیت ­های بازاریابی به بحث پیرامون تحقیقات صورت گرفته در این خصوص در داخل و خارج از کشور پرداخته شد.
فصل سوّم به بیان روش تحقیق پرداخت. در این فصل پس از دسته بندی تحقیق بر اساس هدف، جامعه آماری و نمونه آماری تحقیق معرفی و پس از تأیید روایی و پایایی پرسشنامه، نحوه تهیه آن، روش تحلیل داده ­های جمع آوری شده تشریح شد.
در فصل چهارم داده ­های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه تجزیه و تحلیل و نتایج حاصل از آن‌ها را بررسی نمودیم.
در فصل پنجم نتیجه‌گیری کلی بر اساس یافته­های فصل چهارم و ارائه پیشنهادات انجام گردید و با بیان محدودیت‌های تحقیق و ارائه موضوعاتی به منظور تحقیقات بیشتر پایان می­یابد.
امید است این پژوهش به نتایج صحیح و کاربردی برای دست اندر کاران امر و سایر بانک­های دولتی و خصوصی و همچنین پژوهشگران و اساتید علاقه­مند دست یافته باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فهرست منابع
منابع فارسی

1. 1. آذر، عادل (۱۳۸۱). تحلیل مسیر و علت یابی در علم مدیریت. مجتمع آموزش عالی قم. شماره ۱۵، صص ۹۶ – ۵۹٫

1. 1. آذر، عادل و مؤمنی، منصور (۱۳۹۱). آمار و کاربرد آن در مدیریت، (جلد دوم). تهران: انتشارات سمت.

1. 1. آقازاده، هاشم و محمد رحیم، اسفیدانی (۱۳۸۷) «کاربرد فناوری اطلاعات در مزیت رقابتی پایدار ، مطالعه موردی شرکت های تولیدی برتر ایران» ، فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی، شماره ۴۶ ، بهار، صص.۱۸۷-۱۱۷ .

1. 1. چیرانی، ابراهیم و همکاران (۱۳۹۰). عوامل موثر در مزیت رقابتی شرکت‌های صنایع غذایی استان مازندران، بانک مقالات بازاریابی ایران.

1. 1. حافظ نیا، محمد رضا (۱۳۸۸). مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی. تهران: انتشارات سمت، چاپ هشتم.

1. 1. حسینی، سهیلا (۱۳۹۰). بررسی رابطه میان عملکرد بازاریابی و مزیت رقابتی در بانک‌های تجاری استان کردستان. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی کردستان.

1. 1. خورشید، صدیقه، (۱۳۸۹). سنجش و رتبه بندی قابلیت‌های تولید چابک در صنعت فولاد خوزستان با متدلوژی آنتروپی فازی سلسله مراتبی. مجله مدیریت صنعتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، سال پنجم، شماره ۱۱،۱۹-۱٫

1. 1. دلاور، علی (۱۳۸۸). مبانی نظری و عملی در پژوهش. تهران: انتشارات رشد.

1. 1. رحمان سرشت، حسین و قدرتیان کاشان، سیدعبدالجابر (۱۳۸۹). ارزیابی چندسطحی عوامل موثر بر رقابت مندی کل صنعت در ایران. فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی، دوره ۱، شماره ۴، صص: ۱۵-۴۱٫

1. 1. رضایی دولت آبادی، حسین و خائف الهی، احمد ( ۱۳۸۵). مدلی برای تعیین میزان تأثیر بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار با توجه به قابلیت‌های بازاریابی در صنایع پتروشیمی ایران، فصلنامه مدرس علوم انسانی، دوره ۱۰، شماره ۱، صص: ۱۳۱-۱۶۱٫

1. 1. روستا، احمد و همکاران (۱۳۹۱). تحقیقات بازاریابی. انتشارات سمت.

1. 1. ساده، مهدی (۱۳۸۹). روش‌های تحقیق با تأکید بر جنبه‌های کاربردی. تهران: انتشارات مؤلف.

1. 1. سرمد، زهره، بازرگان، عباس و حجازی، الهه (۱۳۹۰). روش‌های تحقیق در علوم رفتاری. تهران: انتشارات آگاه.

1. 1. سکاران، اوما (۱۳۹۱)، روش‌های تحقیق در مدیریت، مترجم محمود صائبی، انتشارات موسسه عالی آموزش و پرورش مدیریت و برنامه­ ریزی.

1. 1. سلیمانیان، معصومعلی و جمشیدی، حمد ا … (۱۳۹۰). روش تحقیق و کاربرد آن در مدیریت. تهران: انتشارات شهر آب.

1. 1. طیبی، سید کمیل و همکاران (۱۳۸۷). اندازه گیری درجه رقابت پذیری بین المللی صادرات بین شرکای تجاری منتخب ایران. پژوهشنامه اقتصادی دوره ۸، شماره ۲، صص: ۱۳۱-۱۵۱٫

1. 1. عبدالرشیدی، علی اکبر (۱۳۸۸). مشتری مداری. انتشارات بانک سینا.

1. 1. فتحی، صمد و همکاران (۱۳۹۱). تبیین و آزمون راهبرد تعامل قابلیت‌های یادگیری، نوآوری و مزیت رقابتی پایدار. مجله مطالعات مدیریت راهبردی، شماره ۹، صص: ۱۲۱-۱۵۱٫

1. 1. فروزنده دهکردی، لطف الله و رحیمی کلور، حسین (۱۳۸۹). کارکردهای وفاداری به مارک در سودآوری بنگاههای تجاری. ماهنامه کنترل کیفیت، شماره ۴۰، صص: ۲۲-۳۰٫

1. 1. فرهنگی، علی اکبر (۱۳۹۰). روش تحقیق در علوم انسانی با نگرشی بر پایان نامه نویسی. تهران: انتشارات پویش.

1. 1. قره چه، منیژه و همکاران (۱۳۹۰). تاثیر رویکرد منابع بر عملکرد صادراتی براساس استراتژی رقابتی تمرکز در صنعت کانی غیرفلزی. فصلنامه چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره ۴۱، صص: ۹-۳۱٫

1. 1. کلانتری، خلیل (۱۳۹۱). پردازش و تحلیل داده­­ها در تحقیقات اجتماعی اقتصادی. تهران: انتشارات فرهنگ صبا.

1. 1. کلانتری، خلیل (۱۳۹۱). مدلسازی معادلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی اقتصادی. تهران: انتشارات فرهنگ صبا.

1. 1. کلاین، پل (۱۳۹۰). راهنمای آسان تحلیل عاملی. ترجمه­ی دکتر سید جلال صدرالسادات و اصغر مینایی. تهران: انتشارات سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه‌ها.

1. 1. کیگان. وان. (۱۳۹۰). مدیریت بازاریابی جهانی. ترجمه ابراهیمی، ع. تهران: انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی.

1. 1. کیم، جان و مولر، چارلز (۱۳۸۷). کاربرد تحلیل عاملی در پژوهش اجتماعی. ترجمه­ی مسعود کوثری. تهران: انتشارات سلمان، تهران.

1. 1. ملک اخلاق، اسماعیل.؛ طالقانی، محمد. (۱۳۸۹). تحلیل رقابت پذیری در گستره جهانی (با تأکید بر سیر تکاملی مدل الماس. دوماهنامه بررسی های بازرگانی، سال هشتم، شماره ۴۵ (پیاپی ۲۲۹)، صص: ۱۶-۳۰٫

1. 1. موتمنی، علیرضا و همکاران (۱۳۹۱). مدیریت ارتباط با مشتری. تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگانی وابسته به مؤسسه مطالعات و پژوهش‌های بازرگانی.

1. 1. مهرگان، محمدرضا، اصغری زاده، عزت الله و صفری، حسین (۱۳۸۷) «طراحی مدل رقابت پذیری در سطح بنگاه با بهره گرفتن از مدلسازی معادلات ساختاریافته و شبکه های بیزین»، فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال سوم، شماره ۹، بهار، صص:.۱۰۳-۷۳٫

1. مهری، علی و خداداد حسینی، سید حمید. (۱۳۸۳). طراحی مدل مزیت رقابتی برای صنعت خودرو ایران. مجله مدرس علوم انسانی، دوره ۹، شماره ۲، صص: ۱۸۷-۲۱۲٫

• وفاداری به برند ، تأثیر مثبتی بر ارزش ویژه برند دارد .

• آگاهی از برند ، تأثیر مثبتی بر ارزش ویژه برند دارد .

• ارزش ویژه برند ، تأثیر مثبتی بر تصویر بیمارستان دارد .

• اعتماد ، تأثیر مثبتی بر تصویر بیمارستان دارد .

• رضایت مشتری ، تأثیر مثبتی بر تصویر بیمارستان دارد .

• تعهد به رابطه ، تأثیر مثبتی بر تصویر بیمارستان دارد.

نتایج نشان می دهند که اولا ، اعتماد ، رضایت مشتری و تعهد به رابطه ، تأثیر مثبتی بروفاداری و آگاهی از برند دارند . ثانیا ، آگاهی از برند ، تأثیر مثبت مهمی بر ارزش ویژه برند دارد . اما این تأثیر در مورد وفاداری به برند صدق نمی کند ، یعنی فرضیه هفت حمایت نمی شود . ثالثا ، ارزش ویژه برند ، تأثیر مثبت مهمی بر تصویر بیمارستان دارد و در نهایت اعتماد ، رضایت مشتری و تعهد به رابطه هم رابطه مثبتی با تصویر بیمارستان دارند.
۴- لی و بک^[۲۵] ۲۰۰۸
این مطالعه در صنعت توریسم صورت گرفته است . ملاقات های سالیانه شرکت ها و انجمن ها برای صنعت توریسم ، به خاطرتعداد زیادی از نمایندگان شرکت ها که حضور دارند ، از منفعت بالایی برخوردار است . توجه ویژه به این ملاقاتها ، برای ایجاد مزیت رقابتی در اجرای این کنفرانسها صورت گرفته است. یک موفقیت کلیدی برای بازاریابی خدمات « ملموس نمودن ناملموس » است. یک راه مؤثر برای ملموس تر نمودن یک خدمت ، استفاده از برند است . برند نمادی از ادراک مشتری از شرکت ،محصولات و خدماتش می شود ؛ و همین طور تأیید شده است که نمایشگاه ها ، کنفرانس ها و ملاقاتهای با برند خوشنام ، باعث توسعه اعتماد در شرکت کنندگان شده و باعث حضور مجدد در این برنامه ها و تعهد به آن خواهد شد .هدف از این مطالعه ، بررسی ارزش ویژه برند کنفرانس از نقطه نظر حاضران در کنفرانس است .

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

اهداف خاص شامل این موارد بوده است:
۱٫ شناسایی موارد کلیدی مربوط به برند در دانش برند .
۲٫ بررسی رفتار افراد شرکت کننده در جریانی از دانش برند ( روابط برند و آگاهی از برند ) تا تأثیرات دانش برند ( رضایت از برند ، انتظارات به روز شده از ارزش برند ^[۲۶]، اعتماد به برند و وفاداری به برند).

شکل ۲-۲ : مدل ارزش ویژه برند در صنعت توریسم
بر این اساس فرضیات زیر مطرح شده اند :

• آموزش حرفه ای ، تأثیر مثبتی بر رضایت از برند دارد .

• شبکه های اجتماعی ، تأثیر مثبتی بر رضایت از برند دارد .

• انتخاب سایت، تأثیر مثبتی بر رضایت از برند دارد .

• خدمات کارکنان ، تأثیر مثبتی بر رضایت از برند دارد .

• تناسب با تصویر از خود ، تأثیر مثبتی بر رضایت از برند دارد .

• آگاهی از برند ، تأثیر مثبتی بر رضایت از برند دارد .

• رضایت از برند ، تأثیر مثبتی بر اعتماد به برند دارد .

• رضایت از برند ، تأثیر مثبتی بر انتظارات به روز شده از ارزش برند دارد .

• انتظارات به روز شده از ارزش برند ، تأثیر مثبتی بر اعتماد به برند دارد .

• اعتماد به برند ، تأثیر مثبتی بر وفاداری به برند دارد.

نتایج نشان می دهند که آموزش حرفه ای ، انتخاب سایت و خدمات کارکنان به صورت مثبتی با رضایت از برند در ارتباطند ، در حالی که این رابطه برای آگاهی از برند به صورت منفی است. همچنین ، رابطه مثبتی میان رضایت از برند انتظارات به روز شده از ارزش برند ، انتظارات به روز شده از ارزش برند اعتماد به برند ، رضایت از برند اعتماد به برند و اعتماد به برند وفاداری به برند وجود دارد . آموزش حرفه ای ، قوی ترین عنصر تداعی برند در پیش بینی رضایت از برند بوده است و پس از آن به ترتیب خدمات کارکنان ، انتخاب سایت و شبکه های اجتماعی قرار گرفته اند .
۵- آتیلگان و همکارانش^[۲۷] ۲۰۰۷
در پژوهشی با عنوان” تعیین عوامل موثر بر ارزش ویژه برند در صنعت نوشابه سازی” که توسط آتیلگان و همکارانش در سال ۲۰۰۷ در ترکیه و با روش پیمایشی انجام شد ،تاثیر کیفیت ادراک شده ،وفاداری به برند،تداعی برند و آگاهی از برند بر ارزش ویژه برند سنجیده شد و نتایج حاصل از این تحقیق بیانگر این بود که فقط متغیر وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند موثر بوده است(آتیلگان و همکاران ،۲۰۰۷).
۶-تیلور و همکاران^[۲۸] ۲۰۰۴
در پژوهشی تحت عنوان” اهمیت ارزش ویژه برند در وفاداری مشتری” که توسط تیلور و همکارانش در سال ۲۰۰۴ در آمریکا به روش توصیفی انجام شد،این محققین مدلی برای وفاداری مشتری تحت تاثیر علائم تجاری ارائه کردند که در آن ،وفاداری مشتری را به عنوان کارکردی از وفاداری رفتاری و نگرشی در نظر گرفتند.آن ها رضایتمندی ،ارزش ،مقاومت در برابر تغییر،احساس ،اعتماد و ارزش ویژه برند را از جمله عوامل مربوط به علائم تجاری می دانند که بر شکل گیری وفاداری مشتریان در بازار های صنعتی تاثیرگذار می باشد(تیلور و همکاران،۲۰۰۴).
۷-بندیکسون ، بوکاسا و ابرات^[۲۹]۲۰۰۴
بندیکسون ، بوکاسا و ابرات۲۰۰۴ در این تحقیق به دنبال ارزش برند در بازارهای صنعتی بودند که آیا منفعتی برای تولیدکنندگان محصولات صنعتی در بکار گرفتن برند برای محصولات و شرکت وجود دارد.بر همین اساس فرضیات زیر را ارائه دادند:

• ارزش برند در بازارهای صنعتی به شکل میل خریدار به پرداخت قیمت بالاتر برای برند ترجیح داده

شده وجود دارد .

• منافع حاصل از خریداران وفادار به برند صنعتی ، شامل میل آنها به توصیه برند به همتایان خود و

توجه ویژه آنها به محصولات دیگر با همان برند خواهد بود .

• کیفیت ادراک شده اولین متغیر ایجادکننده ارزش برند است.

• منبع اولیه اطلاعات برای ساخت آگاهی از برند ، نمایشگاه های تجاری می باشد .

• گروه های متفاوت دارای نقش در واحد تصمیم گیری ، درجه های متفاوتی از اهمیت را به برند ضمیمه می کنند و کانال های ارتباطی متفاوتی را ترجیح می دهند .

متغیر پیش بینی

درجه آزادی

ضریب همبستگی پیرسون

ضریب تعیین

نتیجه نهایی

مفید بودن شخصی

فروش خدمت

۳۸۰

^**۵۱۴٫

۹۷/۱۴

رابطه همبستگی متوسط میان متغیر پیش بینی و وابسته وجود دارد ۹۷/۱۴ درصد تغییرات متغیر ملاکرا می توان تحت تاثیر متغیر پیش بینی دانست.

نتایج کلی نشان می دهد که رابطه معنادار و مستقیمی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت وجود دارد و این رابطه در حد متوسط بوده و ۹۷/۱۴ درصد تغییرات متغیر ملاکرا می توان به متغیر پیش بینی نسبت داد.
۴-۳-۲-۶- فرضیه اصلی
H₁: بین نگرش افراد نسبت به تبلیغات و میزان ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهر بندرعباس رابطه معنی داری وجود دارد.
H₀: بین نگرش افراد نسبت به تبلیغات و میزان ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهر بندرعباس رابطه معنی داری وجود ندارد.
فرض یک، نشان می دهد بین نگرش افراد نسبت به تبلیغات و فروش خدمت رابطه همبستگی معناداری وجود دارد. در طرف مقابل، فرض صفر، نشان دهنده وجود عدم همبستگی بین دو متغیر است که نشان می دهد هیچ رابطه همبستگی معناداری بین دو متغیر ملاکو مستقل وجود ندارد.
جدول ۴-۳۳- همبستگی و معناداری همبستگی بین نگرش به تبلیغات و فروش خدمت

متغیر پیش بینی

متغیر ملاک

تعداد

میزان همبستگی

سطح معناداری

ضریب همبستگی پیرسون

نگرش افراد به تبلیغات

فروش خدمت

۳۸۰

**۴۸۶٫

۰٫۰۰۰

با توجه به جدول فوق می توان نتیجه گرفت که بین نگرش افراد به تبلیغات و فروش خدمت رابطه معناداری و مثبت وجود دارد وضریب همبستگی پیرسون آنها برابر با ^**۴۸۶٫ می باشدکه نشان دهنده رابطه ای از نوع متوسط می باشد که در سطح ۹۹ درصد، معنادار می باشد.بنابراین فرضیه اصلی تحقیق نیز همانند سایر فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار می گیرد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

طبق جدول زیر، با توجه به رابطه معنادار و مثبت بین دو متغیر نگرش افراد به تبلیغات و فروش خدمت، تنها ۴۵/۲۴ درصد تغییرات مربوط به فروش خدمت در شعبات بانک ملی شهرستان بندرعباس را می توان به نگرش افراد به تبلیغات آنها نسبت داد و مابقی تحت تاثیر سایر عوامل است که در این تحقیق به آن پرداخته نشده است.
جدول ۴-۳۴- وضعیت همبستگی بین نگرش افراد نسبت به تبلیغات و فروش خدمت

وصول مطالبات مشتریان و پرداخت چک آنها
۲-۲-۳) وظایف عملیات بانک های تجاری :
وظایف بانکهای تجاری در یک تقسیم بندی کلی به دو دسته اصلی و فرعی تقسیم بندی می‌شوند که در ذیل آورده شده است:
وظیفه اصلی :
الف- تجهیز منابع
الف-۱) سپرده های دیداری
الف-۲) سپرده‌های پس انداز(قرض الحسنه)
الف-۳) سپرده‌های پس انداز مدت دار (سرمایه گذاری)
ب-مصارف
ب – ۱) اعطای اعتبار اضافه برداشت
ب-۲) اعطای اعتبار با تضمین
ب-۳) تنزیل بروات تجاری
ب-۴) اعطای وام
وظیفه فرعی:
الف - خدمات نمایندگی
الف۱) جمع آوری درآمد مشتریان (سود سهام بازنشتگان )
الف-۲) پرداخت بدهی های مشتریان
الف۳) خرید و فروش اوراق بهادار برای مشتریان

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ب - خدمات عام المنفعه
ب-۱) حفظ و حراست از وجوه مشتریان (ارائه صندوق – مهر وموم کردن اموال در پاکت سر بسته)
ب-۲) انتشار چک‌های مسافرتی و کارتهای اعتباری
ب-۳) نقل و انتقال وجوه مشتریان به صورت تلگراف، کتبی، سوئیفت^[۱۱]، فاکس
۲-۲-۳-۱) سپرده های دیداری :
به وجوهی اطلاق می‌شود که مشتریان در اختیار بانکهای تجاری به صورت امانت می‌سپارند و بانک موظف است به صورت عندالمطالبه نسبت به پرداخت آنها اقدام کند و معمولاً از طریق دسته چک قابل نقل و انتقال می‌باشد . بخش قابل توجهی از سپرده های موجود در بانکها به صورت سپرده های دیداری است و در عین حال جزء ارزانترین نوع سپرده های برای بانک محسوب میشود. برای این نوع سپرده ها بهره‌ای تعلق نمی گیرد.
۲-۲-۳-۲) سپرده های قرض الحسنه:
این نوع سپرده ها بیشتر با نیات خیرخواهانه توسط مشتریان و یا به قصد بهره مندی از جوایز متعلقه بانک ها صورت می‌گیرد . به این نوع سپرده ها نیز بهره‌ای تعلق نمی گیرد. البته گردش سپرده های پس انداز قرض الحسنه نسبت به سپرده های دیداری از چرخش پایین تری برخوردار است.
۲-۲-۳-۳) سپرده های سرمایه داری :
این نوع سپرده ها در حقیقت بر اساس قرارداد کتبی است که بین بانک و مشتری منعقد می‌شود و بانکها موظف هستند بر طبق سر رسید سپرده های مورد نظر مبالغ مورد نظر را همراه با بهره متعلقه به مشتری پرداخت نماید. به این نوع سپرده ها بهره بر اساس تاریخ سر رسید پرداخت می‌شود.
۲-۲-۳-۴) اعطای اعتبار اضافه برداشت :
بانک به مشتریان اجازه می‌دهد تا حساب جاری خویش را تا سقف معین بدهکار نماید البته بانک به
مانده بدهکار حساب مشتری بهره دریافت میکند در واقع یک نوع اعتبار کوتاه مدت و موقتی است که بانک برای جلب مشتری و تجار اقدام به ارائه آن مینماید.
۲-۲-۳-۵) اعطای اعتبار با تضمین :
بانک با اخذ تضمین مادی به صورت اوراق بهادار یا سایر اسناد با سر رسید معین به صاحبان صنایع و تجار وام اعطا می‌کند به این نوع اعتبار بهره تعلق می‌گیرد.
۲-۲-۳-۶) تنزیل بروات تجاری :
یعنی خرید نقدی طلب مدت دار به مبلغی کمتر به عبارت دیگر در تنزیل بروات تجاری بانک سند طلب مدت دار تجار را به مبلغی کمتر از مبلغ مندرج در سند خریداری و وجه نقدی به مشتری پرداخت میکند.
۲-۲-۳-۷) اعطای وام :
یعنی در این حالت مشتری برای اخذ وام از طریق ارتباط با بانک مورد نظر و دریافت شرایط اخذ وام و تسهیلات مانند مبلغ وام دوره پرداخت محل مصرف وام، وثیقه و …… و قبول این شرایط توسط بانک و مشتری مراحل اعطای وام عملی می‌شود.
۲-۲-۴) مدیریت منابع و مصارف بانکهای تجاری :
مدیریت بدهی‌ها و دارایی‌ها توسط بانک به شرح ذیل می‌باشند:
۲-۲-۴-۱) بدهی ها:
الف – سپرده های مشتریان
ب- استقراض از بانک های دیگر
ج- استقراض از بانک مرکزی
د- سرمایه
ه‍- سود توزیع نشده
و- بروات پذیره نویسی شده
ز- پرداخت وصولی
ح- بروات پرداختی
ط- سود و زیان
ی- وجوه اداره شده
۲-۲-۴-۲) دارایی ها :
الف- وامهای اعطایی به مشتریان
ب- بروات