- دکوراسیون، اتاق کارکنان (نور، رنگ، پوشش کف دیوارها، شیشه و…) باید شیک و مناسب باشد.
۲- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد قابلیت اعتماد
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد قابلیت اعتماد ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد قابلیت اعتماد کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- وقتی کارکنان پلیس راهور وعده انجام کاری را در زمان مشخصی می­ دهند، باید به وعده خود عمل نمایند.
- کارکنان پلیس راهور باید قابل اعتماد باشند.
- پلیس راهور باید سوابق ارباب­رجوع را با دقت نزد خود حفاظت کنند.
۳- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد قابلیت اطمینان
- کارکنان راهور باید مهارت ارائه خدمات را داشته باشند.
- کارکنان راهور باید تخصص انجام کار را داشته باشند.
- شهروندان در دریافت خدمات از کارکنان پلیس راهور باید احساس امنیت داشته باشند.
- کارکنان راهور باید توانمندی آن را داشته باشند که باور شهروندان را نسبت به خدمات پلیس مثبت نمایند.
۴- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد کیفیت رفتاری
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد کیفیت رفتاری ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد کیفیت رفتاری خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- وقتی ارباب­رجوع مشکل خدماتی مرتبط با راهور دارد، کارکنان راهور باید برای حل آن تلاش نمایند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

- کارکنان پلیس راهور همیشه باید به ارباب­رجوع مساعدت نمایند.
- کارکنان راهور باید با ارباب­رجوع رابطه صمیمانه­ای برقرار نمایند.
۵- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد پاسخ­گویی به شهروندان
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد پاسخ­گویی به شهروندان ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد پاسخ­گویی به شهروندان کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- کارکنان پلیس راهور باید دقیق و راستگو در همه امور باشند.
- کارکنان پلیس راهور باید برای پاسخ­گویی به شهروندان اشتیاق داشته باشند.
- پلیس راهور مکلف به جبران خسارات وارده ناشی از ارائه خدمات به شهروندان می­باشد.
- کارکنان پلیس راهور باید در کمترین زمان ممکن به شهروندان خدمات ارائه دهند.
- کارکنان پلیس راهور باید مسئولیت اعمال خود را بدون تلاش برای پنهان کردن، منحرف کردن یا کاهش مجرمیت واقعاً بپذیرید.
- در محل ارائه خدمات راهور باید صندوق پیشنهادات، انتقادات، شکایات وجود داشته باشد.
- پلیس راهور باید در سریع­ترین زمان ممکن شکایات و انتقادات شهروندان رسیدگی و به ذینفع اطلاع­رسانی نماید.
۶- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد پاسخ­گویی قانونی
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد پاسخ­گویی قانونی ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد پاسخ­گویی قانونی کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- خدمات پلیس راهور صرفاً بر اساس قانون به شهروندان ارائه شود.
- کارکنان پلیس راهور باید درباره تمام اقداماتی که انجام می­ دهند، در سلسله مراتب فرماندهی به­ طور مستقیم پاسخ­گو باشند.
- کارکنان پلیس راهور باید هر گونه تخلف در حین ارائه خدمات را در اسرع وقت به سلسله مراتب گزارش نمایند.
- کارکنان پلیس راهور در ارائه خدمات، نباید قوانین و آئین­نامه، خط­مشی­های سازمانی، یا روش­ها را نقض کنند.
- کارکنان پلیس راهور باید از هر گونه رفتار یا فعالیت خارج از وظیفه که باعث بی­اعتباری، بی­احترامی، اختلال در عملکرد و یا ناکارآمدی سازمان می­ شود، خودداری نمایند.
۷- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد موقعیت (دسترسی)
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد موقعیت (دسترسی) ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد موقعیت (دسترسی) کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- مکان ارائه خدمات راهور باید برای شهروندان سهل­الوصول باشد.
- محل ارائه خدمات راهور باید امکانات رفاهی (پارکینگ، سرویس بهداشتی، دستگاه فتوکپی، بوفه، … ) مناسب برای ارباب­رجوع داشته باشد.
- در محل ارائه خدمات راهور باید شعبه­ای از سازمان­های اصلی دخیل (مرتبط) در فرایند ارائه خدمات راهور از قبیل: بانک، دستگاه قضایی، دفاتر ثبت اسناد، گمرک، و… دایر باشد.
- در محل ارائه خدمات راهور باید تابلوی اطلاع­رسانی (تابلوی راهنمای طبقات، باجه­ها، سیستم نوبت­دهی و…) داشته باشد.
- تعامل شهروندان با مراکز خدماتی راهور باید به­ صورت تلفنی نیز ممکن باشد.
- راهور باید به تعاملات شهروندان با مراکز ارائه خدمات راهور از طریق پست نیز پاسخ دهد.
- راهور باید به تعاملات شهروندان با مراکز ارائه خدمات راهور، از طریق پست الکترونیکی (ایمیل) نیز پاسخ دهد.
- پلیس راهور باید بستر تعامل اینترنتی با شهروندان را در مراکز خدماتی راهور مهیا نماید.
۸- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد الزامات عملکردی
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد الزامات عملکردی ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد الزامات عملکردی کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- رنگ محصولات تولیدی راهور (مثل گواهی­نامه، پلاک خودرو و…) باید ظاهری زیبا داشته باشد.
- محصولات خدماتی راهور (مثل انواع گواهی­نامه رانندگی) باید هوشمند باشد.
- محل ارائه خدمات راهور باید تجهیزات ایمنی (کمک­های اولیه، کپسول آتش نشانی و…) داشته باشد.
- ابعاد ظاهری (اندازه) محصولات راهور (مثل گواهی­نامه، پلاک خودرو و…) باید مناسب باشد.
۹- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد فن­آوری اثربخش