• • مرحله اول: تعریف فرضیه‌های آماری H0 و H1 بر اساس قاعده‌ای که بیان خواهد شد چنانچه فرضیه پژوهشی مرز مشخصی داشته ‌باشد، H0 نشان‌دهنده ادعا خواهد بود، در غیر این صورت نقیض آن در H1 تعریف شده و فرضیه پژوهشی در قالب نماد آماری H1 قرار خواهد گرفت. آن­چه مسلم است فرض H0 و H1 مکمل یکدیگر هستند.

• • مرحله دوم: تعیین توزیع نمونه‌گیری آماره و نوع آماره آزمون: توزیع نمونه‌گیری به شرایط تخمین پارامتر مورد ادعا بستگی دارد. بسته به این که فرض پژوهشی چه نوع پارامتری را بیان می‌کند، توزیع نمونه‌گیری، آماره و آماره آزمون تغییر خواهدکرد.

• • • • مرحله سوم: تعیین سطح زیر منحنی H0 و H1 و محاسبه مقدار بحرانی: سطح زیر نمودار منحنی H0 و H1 به توزیع نمونه‌گیری و مقدار α بستگی دارد. یک دنباله یا دو دنباله بودن آزمون نیز بر سطح زیر منحنی فرضیه‌‌های آماری تأثیر مستقیم دارد. قاعده این است که H0 در برگیرنده سطح اطمینان و H1 سطحی برابر α خواهد داشت. محاسبه مقدار استانداردی که تفکیک‌کننده H0 وH1 به ‌صورت عددی می‌باشد از دیگر موارد ضروری در این مرحله است. مقدار استاندارد براساس نوع آزمون و مقدار α از جدول آماری موجود استخراج می‌شود این مقدار با توجه به علامت آن «مقدار بحرانی» نامیده می‌شود. مقدار استاندارد و جدول آماری مورد نیاز برای استخراج آن بر اساس آماره تعیین می‌شود.

    ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• • مرحله چهارم: مرحله تصمیم‌گیری: در این مرحله مقدار آماره آزمون محاسبه شده در مرحله دوم با مقدار بحرانی در مرحله سوم مقایسه می‌شود، چنانچه آماره آزمون در ناحیه پذیرش H0 قرار گیرد، گفته می‌شود در سطح اطمینان مورد نظر دلیل کافی برای پذیرش H0 وجود دارد. در غیر این صورت H0 رد می‌شود و H1 در سطح خطای α درصد پذیرفته می‌شود. به طور کلی آزمون فرضیه هیچگاه به اثبات فرضیه نمی ‌انجامد. بلکه تنها در این نکته دخالت دارند که فرضیه‌ها تأیید یا رد می‌شوند. بنابراین اگر فرضیه رد نشود، دلیل آن نیست که این فرضیه، فرضیه درستی است. بلکه می‌توان گفت که در حال حاضر امکان صحت این فرضیه وجود دارد.

• • پس از تأیید یا رد H0 تحلیل‌گر باید به طور مشخص بیان کند که آیا فرضیه پژوهش پذیرفته یا رد شده است و محقق هیچ­گاه ادعای اثبات فرضیه پژوهشی یا فرضیه‌های آماری را ندارد بلکه در تحلیل خود به لحاظ استقراء، رعایت احتیاط را خواهد کرد (آذر، مومنی، ۱۳۸۳، ص۱۰۰- ۹۹).

• • در ادامه هر یک آزمون های مطرح شده در جدول ۴-۱۱ برای فرضیه های آماری مختلف انجام خواهد شد.

۴-۲-۷-۱ آزمون نرمال بودن متغیر محیط بازاریابی اینترنتی

نتایج آزمون نرمال بودن به طور خلاصه در جدول ذیل نشان داده شده است:
جدول شماره ۴-۲۴: نتایج آزمون نرمال بودنمتغیر محیط بازاریابی اینترنتی

معادلات دیفرانسیل
۱-۱- معادلات دیفرانسیل[۱]
تعریف (۱-۱) معادلات دیفرانسیل: هر معادله شامل مشتق را یک معادله دیفرانسیل می نامیم که به دو نوع معمولی وجزئی تقسیم می شود.
تعریف (۱-۲) معادلات دیفرانسیل: رابطه بین متغیر  و تابع وابسته  و مشتقات مراتب مختلف آن را معادله دیفرانسیل معمولی می گویند که به صورت زیر تعریف می شود

مثال هایی از معادله دیفرانسیل معمولی به صورت زیر است:

تعریف(۱-۳) معادله دیفرانسیل با مشتقات جزئی : یک معادله دیفرانسیل با مشتقات جزئی معادله ای
شامل یک تابع نا مشخص از ۲ یا بیش از ۲ متغیر مستقل و مشتقات آن نسبت به آن متغیرهاست صورت کلی این گونه معادلات برای دو متغیر مستقل  و  و یک متغیروابسته  عبارت است از:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تعریف (۱-۴) مرتبه معادله دیفرانسیل: بزرگترین مرتبه مشتق در یک معادله دیفرانسیل را مرتبه آن معادله دیفرانسیل می نامیم.
تعریف (۱-۵) درجه معادله دیفرانسیل: در یک معادله دیفرانسیل توان مشتق با بالاترین مرتبه را درجه معادله دیفرانسیل می نامیم.
تعریف (۱-۶) معادله دیفرانسیل با مشتقات جزیی خطی و غیر خطی
یک معادله دیفرانسیل با مشتقات جزئی را خطی نامیم هرگاه متغیرهای وابسته و مشتقات آن ها به صورت خطی ظاهر شود لذا در غیر این صورت معادله دیفرانسیل را غیرخطی می گویند
مثال/ نمونه ای از معادلات خطی:

نمونه ای از حالت غیر خطی:

تعریف (۱-۷) معادلات دیفرانسیل با مشتقات جزئی شبه خطی:
معادلات دیفرانسیل با مشتقات جزئی را شبه خطی می نامیم اگر معادله نسبت به بالاترین مرتبه مشتقات جزئی که در معادله ظاهر می شود خطی باشد.
صورت کلی یک معادله دیفرانسیل شبه خطی برای دو متغیر مستقل خطی عبارتست از :

۱-۲- معادلات کلاسیک مربوط به فیزیک ریاضی [۳]
معادلات زیر که معادلات کلاسیک مربوط به فیزیک ریاضی می باشند:
معادله سهموی (۱-۱)
معادله هذلولوی (۱-۲)
معادله لاپلاس (۱-۳)
و این معادلات به ترتیب به معادله گرمای یک بعدی و معادلات موج یک بعدی و معادله لاپلاس دو بعدی مشهور هستند.
در حالت کلی می توان صورت کلی یک معادله هذلولوی شبه خطی مرتبه دوم را به شکل زیربیان کرد:
(۱-۴)
که در این معادله توابعی از  می باشند
ولی بر حسب  نیستند.
داریم:  با فرض
(۱-۵)
فرض کنید  منحنی در صفحه  باشد مقادیر  که مشتقات مرتبه دوم آن ها یعنی  به گونه ای باشند که در روابط فوق صدق کنند خواهیم داشت:
s
(۱-۶)

(۱-۷)
با جایگذاری (۱-۷) و (۱-۶) در (۱-۵) داریم :

داریم:  با ضرب این رابطه در

حال منحنی  را طوری در نظر می گیریم که شیب مماس در هر نقطه روی آن ریشه معادله زیر باشد:
(۱-۸)
(۱-۹)
با توجه به اینکه معادله (۱-۸) یک معادله درجه دوم است می توان به کمک

برنامه ریزی ظرفیت
Detailed Capacity
Planning
سیستمهای کف کارگاه
Shop-Floor
Systems
سیستم های تأمین
Supplier
Systems
خط مقدم Front End
موتور Engine
پشتیبانی Back End
شکل ‏۱‑۲- برنامه ­ریزی و کنترل تولید
همانطور که در شکل ۱-۲ مشخص است، سیستم برنامه­ ریزی و کنترل تولید به سه سطح تقسیم شده که عبارتند از خط مقدم^[۱]، موتور^[۲] و پشتیبانی^[۳] که در ادامه به اختصار به توضیح هر یک خواهیم پرداخت.
خط مقدم، قسمتی از برنامه­ ریزی تولید است که با استراتژی­ های کلان شرکت در ارتباط است. افق برنامه ریزی­های آن ۱ تا ۵ ساله است و از سه قسمت مدیریت تقاضا، برنامه­ ریزی منابع و برنامه­ ریزی عملیات و فروش تشکیل یافته است. برنامه­ ریزی عملیات و فروش با گرفتن اطلاعات مربوط به پیش بینی تقاضا، استراتژی­ های کلان شرکت و نیز برآورد سرانگشتی منابع، اقدام به تهیه برنامه عملیاتی و فروش می­ کند که معمولاً افق برنامه­ ریزی آن چند ساله است. این برنامه­ ریزی اغلب برحسب یک واحد ادغامی است و از این جهت به آن برنامه­ ریزی ادغامی نیز گفته می­ شود. این برنامه­ ریزی ادغامی سپس در یک سطح پائین­تر با بهره گرفتن از تکنیک­های برنامه­ ریزی تفکیک­پذیر، برنامه مدون شده فروش برای محصولات ادغامی را به برنامه­ای برای فروش به تفکیک نوع محصول تبدیل می­نماید که خروجی چنین اقدامی سربرنامه تولید (^[۴]MPS) است که افق آن نیز معمولاً یکساله می­باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

سطح موتور که ورودی اصلی خود را از سربرنامه تولید می­گیرد، با بهره گرفتن از تکنیک­های برنامه­ ریزی مواد و ظرفیت، برنامه­هایی با جزئیات بیشتر و با افق برنامه­ ریزی کوتاه­تر برای مواد و ظرفیت مورد نیاز فراهم می ­آورد. برنامه­ ریزی مواد مورد نیاز (^[۵]MRP) و برنامه­ ریزی ظرفیت (^[۶]CP) در این حوزه قرار می­گیرد.
در نهایت در سطح پشتیبانی، شاهد سیستم هایی جهت پشتیبانی از زنجیره تأمین شرکت از یک­سو و برنامه­ ریزی عملیات در کف کارگاه از سوی دیگر هستیم. آنچه در برنامه­ ریزی کف کارگاه صورت می­گیرد نوعاً برنامه­هایی از جنس زمان­بندی و تعیین توالی کارها بر روی ماشین­ها و تخصیص نیروی انسانی به ماشین آلات می­باشد.
برنامه ریزی تولید ادغامی
طبق تعریف، برنامه­ ریزی تولید ادغامی یک برنامه­ ریزی میان­مدت در شرکت­های تولیدی است که میزان و زمان تولید، موجودی و سطوح نیروی کار را جهت پاسخگویی به تغییرات احتیاجات خالص (تقاضا) در یک افق زمانی سه تا ۱۸ ماهه تعیین می­نماید (گالگو^[۷] ۲۰۰۱). با معلوم بودن (یا پیش بینی) تقاضای بیرونی و منابع فیزیکی شرکت در طول افق برنامه­ ریزی، این برنامه تلاش می­نماید تا ضمن بهترین استفاده از منابع موجود، هزینه­ های کل سیستم تولیدی را کمینه نماید. این برنامه بایستی روش­ها و استراتژی­ های مختلفی را برای فائق آمدن بر نوسانات تقاضا و هزینه­ های مرتبط با آن، ارائه نماید. در شکل ۱-۳، رابطه برنامه­ ریزی تولید ادغامی با سایر فرآیندهای برنامه­ ریزی تولید، مشخص گردیده است.
سربرنامه تولید
Master Production Scheduling
تصمیمات محصول
Product Decisions
برنامه ریزی فرایند
Process Planning
برنامه ریزی تولید ادغامی
Aggregate Production Planning
تقاضا و سفارش
Demand Forecasts, Orders
میزان مواد اولیه
Raw Material Availability
برنامه ظرفیت
Plant Capacity
نیروی کار
Workforce
موجودی در دست
Inventory On Hand
ظرفیت برونسپاری
Subcontractor Capacity
سیستم MRP
برنامه­زمانی کارها
Job Scheduling
شکل ‏۱‑۳- رابطه برنامه ­ریزی تولید ادغامی با سایر فرآیندهای برنامه ­ریزی تولید
واحد ادغامی
طبعاً به دلیل بازه زمانی نسبتاً طولانی و نیز تنوع محصولات، امکان این که برای هر نوع محصول و هر نوع مدل از محصول، تخمینی از تعدادی که بایستی فرضاً در طی چند دوره آتی تولید گردند کمتر وجود خواهد داشت. در برنامه­ ریزی تولید ادغامی چند محصولی، محصولات به چند خانواده تقسیم می­شوند و هر خانواده محصول، نماینده چندین محصول شبیه به هم می­باشد. این شباهت می ­تواند بر اساس شباهت ظاهری، شباهت فرآیندهای تولیدی و یا شباهت هزینه­ های تولیدی و سود حاشیه­ای باشد. هر خانواده محصول در واقع یک واحد ادغامی خوانده می­ شود و آن واحد ادغامی نماینده همه محصولات آن خانواده خواهد بود. مقادیر پارامترهای مربوط به یک واحد ادغامی در واقع میانگین مقادیر آن پارامترها برای محصولات مربوط به آن خانواده می­باشد. لذا با انتخاب یک یا چند واحد مشترک مابین تمام محصولات یک خانواده، یک برنامه تولید ادغامی ایجاد می­ شود. واحد ادغامی می ­تواند کیلوگرم، متر، بشکه، نفرساعت، واحد پول و یا حتی یک مدل همگن از یکی از محصولات آن خانواده باشد.

۵% افزایش در هزینه حفظ مشتری تبدیل به افزایش سودآوری ۲۵% یا حتی بیش تر می شود.
در گذشته رویکرد اولیه حفظ مشتری عمدتا با بهره گرفتن از تبلیغات پستی و رسانه پیرامون آن چه که موسسات ارائه می دادند بود. اما این رویکرد تبلیغاتی به صورت انبوه بوده و افراد بسیاری (شامل مشتریان فعلی و افرادی که هرگز مشتری نمی شوند) را هدف قرار می دهد. (گری و باون، ۲۰۰۱، ۱۰)
محرک تجارت الکترونیکی
تغییرات صورت گرفته در تجارت الکترونیک عامل دیگر حرکت به سمت مدیریت ارتباط با مشتری است، در تجارت الکترونیکی مشتریان به جای این که با فروشندگان به صورت تلفنی یا در جای ساکنی سر و کار داشته باشند در جلوی رایانه خود در منزل یا محل کار به خرید مبادرت می کنند. بنابراین سازمان ها نیازی به افراد دارای مهارت فروش برای متقاعد کردن مشتری ندارند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

محرک های اهداف هزینه
افزایش رشد درآمد به لحاظ افزایش رضایت مشتری (مثلا با افزایش فروش محصولات جانبی یا تکرار خرید)
کاهش هزینه های فروش و توزیع (مثلا با بالا بردن احتمال پذیرش محصول توسط ابزارهای تبلیغاتی، استفاده از وب برای کاهش تعداد فروشندگان و کانال های توزیع لازم)
حداقل سازی هزینه های پشتیبانی مشتری(مثلا از طریق در دسترس گذاشتن اطلاعات مشتریان برای نمایندگان فروش، خودکارسازی مراکز تماس جهت دسترسی مستقیم نمایندگان فروش به ترجیحات و تاریخچه خرید مشتریان)

۲-۱۹- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری

از دیدگاه فن‌آوری، مدیریت ارتباط با مشتری شامل مجموعه ای از کاربردها است که خواسته ها و نیازهای مواجه شدن با مشتری را مورد توجه قرار می دهد و منجر به تغذیه پایگاه داده ای مشترکی می شود که یوسیله ابزارهای تجزیه و تحلیل کسب و کار پشتیبانی می شوند.(اوسرانکو و بنینی،۲۴،۲۰۰۷). فن آوری های مورد استفاده مدیریت ارتباط با مشتری را می‌توان به سه دسته کلی تقسیم کرد که هر کدام می توان به طور مجزا اجرا نمود. (فرضی، ۱۳۸۶، ۲۸)

۲-۱۹-۱- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی

در این روش تمامی مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و دریافت بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می شود. از ابزارها و روش های مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی می توان به اتوماسیون نیروی فروش^[۱۹] اشاره نمود که تمامی عملیات مربوط به مدیریت تماس ها، بورس و مدیریت دپارتمان فروش را برعهده دارد. سیستم های حمایت از مشتری^[۲۰] ابزار دیگری از مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی است که در آن به جای ارتباط تلفنی با مشتری، از ابزارهای دیگری مانند ارتباطات رودررو، اینترنت، فاکس و کیوسک های مخصوص پاسخگویی به مشتریان استفاده می شود. همچنین دراین حالت، شرکت خود را قبال مسئولیتش نسبت به مشتری آماده می کند و سیستم های داخلی یک شرکت در این بخش قرار می گیرند. به عنوان مثال تمامی بخش های یک شرکت مثل خدمات، سفارش، صورت حساب و بازاریابی در این بخش قرار می گیرند و تنها چیزی که باید مدنظر قرار گیرد هماهنگی سیستم های این بخش با سیستم های فعلی موجود در شرکت می باشد. (فرضی، ۱۳۸۶، ۲۸).
مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی از فرایندهای معاملاتی سنتی که به صورت سیستم ها با عملیات هایی که در قسمت جلوی اداره و به صورت روزمره^[۲۱] به منظور برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان انجام می شود حمایت می کند. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی نقش پشتیبانی ازتجزیه و تحلیل های استراتژیک و فعالیت های عقب موسسه^[۲۲] را دارد. تفاوت اولیه بین مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی و تحلیلی در نوع ارتباط مستقیم بین سازمان و مشتریانش قرار دارد. جدول (۲-۱) تکنولوژی های مختلف بخش های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را نشان می دهد که در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی به کار گرفته می شود که تشریح هر یک از آنها به شرح زیر آمده است (بالتزان و فلیپس^[۲۳]، ۲۰۰۸،۲۸۳).
جدول (۲-۱) تکنولوژی های مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی

۲-۱۹-۲- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی

شرکت ها دیگر سعی نمی کنند یک محصول را تا جای ممکن به تعداد زیادی از مشتریان بفروشند، بلکه آنها در تلاشند که به یک مشتری، تعداد زیادی از محصولات ممکن را بفروشند. بخش بازاریابی این توانایی را پیدا کرده است که با کمک فن آوری های مدیریت ارتباط با مشتری به جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان بپردازد. (بالتزان و فلیپس، ۲۰۰۸،۱۸۴).
ایجاد کننده لیست^۳ – ایجاد کنندگان لیست اطلاعات مشتری را از منابع مختلف جمع آوری نمود و بر اساس معاملات مختلف بازاریابی بخش بندی می کنند. منابع اطلاعات شامل بازدیدکنندگان وب سایت، پرسشنامه های وب سایت، پرسش های آنلاین و آفلاین لیست مشتریان کنونی و غیره می باشد. بعد ازجمع آوری لیست مشتریان، سازمان می تواند با توجه به معیاری که دارد به فیلتر کردن و گروه بندی کردن مشتریان بالقوه خود بپردازد.
مدیریت فعالیت ها^[۲۴]– سیستم های مدیریت فعالیت ها، کاربران را از طریق بازاریابی در حال اجرا که تعریف، طراحی، برنامه ریزی، بخش بندی و تجزیه و تحلیل را شامل می شود هدایت می کند. این سیستم های پیشرفته حتی این توانایی را دارند که نتایج کمی نرخ بازگشت سرمایه^[۲۵] را برای هر فعالیت محاسبه کنند و نتایج آنها را به منظور تجزیه و تحلیل و درک چگونگی فعالیت های آتی به کار گیرد.
در حین فروش^[۲۶]و پس از فروش^[۲۷]– دو استراتژی مهم که فعالیت های بازاریابی را توسعه می دهد استراتژی های در حین فروش و پس از فروش می باشند. استراتژی در حین فروش به معنی فروختن خدمات یا محصولات اضافی به یک مشتری می باشد. به عنوان مثال، مک دونالد، فعالیت های بعد از فروش خود را با پرسیدن از مشتریان به منظور درخواست آنها برای وعده های غذایی بزرگ تر انجام می دهد.سیستهم های مدیریت ارتباط با مشتری، تمامی انواع اطلاعات درباره مشتریان را در اختیار بخش های بازاریابی قرار می دهد و از این طریق به آنها کمک می کند تا فعالیتهای بازاریابی در حین و پس از فروش خود را مشخص نمایند.

۲-۱۹-۳- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی

دپارتمان های فروش، اولین مکانی در سازمان بودند که توسعه سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری را شروع کردند. این بخش ها، دو دلیل اصلی برای پیگیری اطلاعات مربوط به فروش به مشتریان به صورت الکترونیکی داشتند. اولین دلیل این بود که عاملان و نمایندگان فروش شرایط سختی را با حجم عظیمی از اطلاعات حساب های مشتریان داشتند و می خواستند آنها را حفظ و طبقه بندی کنند. دومین دلیل این که شرکت با این موضوع درگیر بودند که بسیاری از اطلاعات مربوط به فروش و مشتریان مهم آنها، تنها در اختیار عاملان فروش آنها قرار داشتند یکی از اجزای اصلی مدیریت ارتباط با مشتری که به رفع این مشکل کمک می نمود اتوماسیون نیروی فروش بود. اتوماسیون نیروی فروش سیستمی که به طور خودکار همه مراحل فرایند فروش را پیگیری می نماید. محصولات توجه زیادی بر افزایش رضایتمندی مشتری، ایجاد روابط با مشتریان و بهبود فروش محصول از طریق پیگیری همه اطلاعات فروش می نمایند. سه فناوری اصلی مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی که بخش فروش می تواند از آنها به منظور رضایتمندی مشتریان استفاده نمایند عبارتند از: (بالتزان و فلیپس، ۲۰۰۸،۲۸۶).
۱-سیستم های مدیریت فروش مدیریت ارتباط با مشتری^[۲۸]
۲-سیستم های مدیریت تماس های مدیریت ارتباط با مشتری^[۲۹]
۳-سیستم های مدیریت فرصت های مدیریت ارتباط با مشتری^[۳۰]
سیستم های مدیریت فروش مدیریت ارتباط با مشتری- شکل (۲-۵)، فرایند مرسوم فروش را نشان می دهند که با یک فرصت شروع شده و با دادن صورت حساب به مشتری خاتمه می یابد.
تماس با مشتری هماهنگی با فروشنده فرصت های ایجاد شده
ملاقات با مشتری

«عقل پندارد که من از سرزمینی دیگرم
بس که مضمون‌های دور از دسترس دز دیده‌ام»(همان، ص۲۷).
می‌بینم که ذهن شاعر دارای رگه‌هایی از تعریف فلسفی از مضامین و مفاهیم امروزین دارد.

۴-۳- مرتضی امیری‌اسفندقه

۴-۳-۱- زندگی‌نامه

مرتضی امیری اسفندقه در سال ۱۳۴۵ در شهر تهران دیده به جهان گشود. پس ازآن با خانواده به مشهد مقدس نقل مکان کردند. دوران خردسالگی اسفندقه تا پایان دوره متوسطه در مشهد مقدس سپری شد.
وی پس از اخذ دیپلم در رشته‌ کارشناسی زبان و ادبیات فارسی‌ در دانشگاه تبریز پذیرفته شد.
امیری با شرکت فعال در انجمن شعر «فرّخ» در تبریز از وجود شاعران پیش‌کسوتی چون: احمد کمال‌پور«کمال»، و در مشهد مقدس از محضر ذبیح الله صاحبکار«سهی»، محمد قهرمان بهره برد.
وی همچنین به یادگیری متون عرفانی نزد شیخ محمد باقر ساعدی خراسانی و سید صدرالدین قوام شیرازی پرداخت. امیری هم اکنون دبیر دبیرستان‌های شهر تهران است.

۴-۳-۲- معرفی آثار

- گزیده‌ی ادبیات معاصر، شماره ۳۴، (۱۳۷۸). تهران: کتاب نیستان.
مرتضی امیری اسفندقه، اگر چه شاعر کم‌کاری در شعر انقلاب نبوده است، امّا آثار زیادی از او در هیأت کتاب به چاپ نرسیده است. گزیده‌ی اشعار او، با شماره‌ی ۳۴ در زنجیره‌ی کتاب‌های شعر از انتشارات نیستان، اندکی از آثار او به حساب می‌آید که بدون عنوان و با نام گزیده‌ی ادبیات معاصر چاپ شده است؛ تمام این مجموعه در برگیرنده‌ی آثار کلاسیک وی در هیأت غزل، مثنوی و قصیده وار است؛ که او را شاعری با شاخص‌های شعر دهه شصت و آغاز دهه هفتاد معرفی می‌کند.
- کوار(۱۳۸۷). تهران، تکا.
کوار که به عنوان گزیده‌ی اشعار اسفندقه معرفی شده است، تقریباً تمام سروده‌های وی را در خود دارد و در پنج دفتر، شامل غزل‌ها، مثنوی‌ها، قصیده واره‌ها، رباعی‌ها و نوسروده‌ها تنظیم شده است.
جالب آن که تعداد قصیده واره‌های این مجموعه بیش از غزلیات است و تعداد نوسروده‌ها نیز بسیار اندک است و چشم‌گیر نیست. این نکته نشان می‌دهد که امیری بیشتر کلاسیک‌گراست؛ در عین حال، معنا محوری را بیش از هر چیز دیگر پیش چشم دارد.

۴-۳-۳- بررسی اجمالی شعر امیری‌اسفندقه

امیری اسفندقه همچون بسیاری از شاعران امروز تلاش می‌کند تا از بخش عمده‌ای از ظرفیت واژگان بهره ببرد؛ وی برای رسیدن به این هدف، از شگردهای خاصی استفاده می کند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

یکی از این شگردها استفاده از واژگان و ترکیبات مردم خراسان- جایی که او«بزرگ» شده است- با همان کاربرد محلی است:
«دیوار خانه باغ تو ای نبضِ نوبهار!
سرشار از طراوت گل‌های یاس بود»(اسفندقه، ۱۳۸۷، ص۲۲).
«دعا کن پرده‌ی گوشم بلرزد یک صدا ناگاه
خجالت می‌کشم نشنیده‌انم بانگ رسایت را»(همان، ص۶۸).
«هُرم«گرماخیز» تابستان
یکبار دیگر نوبهار آمد»(همان، ص۱۹۸).
تعابیر «خانه باغ، پرده‌ی گوشم بلرزد، گرماخیز» همه از لهجه‌ و گویش خراسانی‌ها وارد زبان غزل شده‌ است. البته این امر پسندیده و ستودنی است؛ یکی دیگر از این شگردها در غزل‌های اسفندقه، بهره‌گیری از واژگان اجتماعی امروزین در ساختار زبانیِ کهن غزل است. نمونه‌های زیر را با هم مرور می‌کنیم:
«بدنام در جمعِ اوباش، گم می‌شدم ای کاش! ای کاش!
در جاده‌های رهایی، هرگز مسافر نبودم»(همان، ص۲۵).
«گله داریم از این فاصله با خیل خواص
بار عامی بده از این گله صحبت بکنیم»(همان، ص۲۳).
«با تو از راز نگهداری آن «آری» پاک
می‌توانیم در این مرحله صحبت بکنیم»(همان، ص۲۴).
«هستیِ عریان همین یک دونفس پیش ماست
جلوه تلف می‌شود چشم چرانی کنید»(همان، ص۳۵).
«گل‌ها برای دیدن او چانه می‌زدند
هم صحبت نسیم، رفیق بهار بود»(همان، ص۴۰).
«شهد سرشار شهادت به تو ارزانی باد
آه از این مردن شیرین، دهنم آب افتاد»(همان، ص۵۹).
«تو را روشن نخواهم دید، می‌دانم، ولی یک شب
بیا در خواب من، شاید، ببینم خیمه‌هایت را»(همان، ص۶۸).
روشن است که واژگان و ترکیبات و تعابیر «اوباش، خیل خواص، آری(رأی مردم ایران به جمهوری اسلامی)، چشم‌چرانی، چانه می‌زدند، دهنم آب افتاد و روشن نخواهم دید»، همه از زبان امروزین محاوره، به غزل کهن زبان اسفندقه راه یافته‌اند؛ البته این یک امر قابل ستایش است منتها در شعر امیری اسفندقه از این تازگی واژگان و تعابیر کم می‌بینیم و بیشتر واژگان و ترکیبات غزل او همان واژگان غزل دهه‌هاو بلکه سده‌های پیشین است.
به لحاظ بررسی ویژگی‌های زبانی، تعدادی از واژگان، تعابیر و ترکیبات کهن را که در غزلیات اسفندفه فراوان دیده می‌شوند، از نظر می‌گذرانیم.
«اسیر کنج کسالت، دچار خواب شدم
دوباره طعمه کابوس و اضطراب شدم
زجام آبله شوراب بهت می‌نوشم
به شوق آب، ز بس راهی سراب شدم