شما نمی‌توانید موارد درون زباله‌دان را ویرایش کنید. مورد را به بیرون از زباله‌دان منتقل و سپس آن را ویرایش کنید.

شاهین،آرش و تیموری،هادی(۱۳۸۷)،"وفاداری مشتری مفاهیم و الگوها” ،جهاد دانشگاهی واحد اصفهان،چاپ اول.
شیرخدایی، میثم،احمدی،پرویز و خداداد حسینی، حمید، (۱۳۸۹). طراحی الگوی سرآمدی بازاریابی در صنایع تولیدی با رویکرد ترکیبی. پژوهش‌های مدیریت در ایران،دوره پانزدهم، شماره اول، ۲۲۱-۲۰۱٫
صیادی،سعید; محمدی،محمد(۱۳۸۸)،رویکرد نظری استراتژی منابع انسانی،فصلنامه مدیریت،سال ششم،شماره ۱۳٫
طبرسا، غلامعلی؛ رضائیان، علی و نظرپوری، امیرهوشنگ (۱۳۹۰). طراحی وتبیین مدل مزیت رقابتی مبتنی برهوشمندی سازمانی درسازمانهای دانش بنیان . فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، سال دوم، شماره اول، ۶۷-۴۵٫
ظهوری، قاسم (۱۳۸۷). کاربرد روش های تحقیق علوم اجتماعی و مدیریت ، تهران: انتشارات میر.
عزیزی شهریار و درویشی زهرا و نمامیان فرشید(۱۳۸۱). بررسی عوامل تعیین کننده ارزش برند با رویکرد مالی درشرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. چشم اندازمدیریت بازرگانی.شماره ۶ پیاپی ۳۹ .ص ص ۹-۳۲
عمید،حسن،(۱۳۷۹)،"فرهنگ عمید"،تهران:نشر امیر کبیر.
فخیمی آذر،سیروس(۱۳۸۸).بازاریابی و مدیریت بازار.انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی تبریز، چاپ اول،۳۹-۲۱
فرجادی، غلامعلی؛بامداد،ناصر و ریاحی،پریسا (۱۳۸۷). روشی پیشنهادی در مدیریت بازاریابی پارک های علم و فناوری.پژوهشنامه مدیریت.شماره اول،۴۲-۳۵٫
فرهنگی،علی اکبر، ایرانی، علی رضا،ایرانی،سپیده.(۱۳۹۱). بررسی تطبیقی میزان اهمیت روابط عمومی برای شرکت های لوازم خانگی خارجی در ایران،مدیریت دولتی،دوره ۴،شماره ۱۰،صص۱۱۹-۱۳۶٫

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

کاتلر،فیلیپ(۱۳۹۳)،مدیریت بازاریابی تجزیه و تحلیل،برنامه ریزی،اجرا و کنترل،ترجمه بهمن فروزنده،تهران،انتشارات آموخته،چاپ پانزدهم.
کاتلر ،فیلیپ،(۱۳۸۵)،مدیریت بازاریابی،ترجمه بهمن فروزنده،انتشارات نشر آموخته.
کاتلر،فیلیپوگری،آرمسترانگ.(مترجم:بهمن فروزنده)،(۱۳۹۱)، “اصول بازاریابی"(ویرایش دهم).تهران،نشر آموخته.
کاتلر ،فیلیپ ،آرمسترانگ،گری (۱۳۹۱).اصول بازاریابی.مترجم علی پارسائیان،تهران،انتشارات جهان نو،چاپ اول.۸۹-۷۵٫
کاتلر،فیلیپ،پفورچ، والدیمار (۱۳۹۱). مدیریت برندهای صنعتی. حیدرزاده،کامبیز. سیته. چاپ اول.۱۵۹-۱۴۰٫
کرباسی ور، علیرضا؛ طاهری کیا، فریبز و بندپی، علی(۱۳۹۱). بررسی ارتباط بین آمیخته بازاریابی منتخب و عوامل ایجاد ارزش ویژه برند با بهره گرفتن از روش آکر در جهت افزایش سهم بازار در صنعت لوازم خانگی(مطالعه موردی شرکت اسنوا).فصلنامه مدیریت، سال هشتم،شماره۱۰،۴۶-۲۲٫
کلر، کوین لین (۱۳۸۹).مدیریت استراتژیک برند.مترجم:عطیه بطحایی،سیته. چاپ دوم.۳۵۶-۲۷۸٫
کلر،ک.(۲۰۰۸).مدیریت استراتژیک برند(چاپ اول).بطحایی،عطیه(۱۳۸۹).تهران:سیته.
گلابی، امیرمحمد؛مهرابی، روزا و رضوانی، مهران(۱۳۸۹). مفهوم پردازی فرایند مدیریت بازاریابی در کسب و کارهای دانش بنیان مستقر در پارک علم و فناوری اراک.فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین، شماره های ۲۱ و ۲۲، ۹۸-۷۷٫
لاولاک،کریستوفر و رایت،لارن ،(ترجمه ابوالفضل تاج زاده)،(۱۳۸۲)."اصول بازاریابی و خدمات"،تهران:سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها(سمت).
محب علی ،داود(۱۳۸۱). مدیریت بازار.اتشارات امیر کبیر،چاپ دوم،۲۲۵-۲۰۱٫
محمدیان،محمود(۱۳۸۲).مدیریت آگهی های تجاری.انتشارات حروفیه،چاپ دوم،۳۲۵-۳۱۲٫
مقدسی قاچکانلو، زهرا.(۱۳۹۱). بررسی رابطه بین مهارت های کارکنان فروش و تعهد سازمانی، مشتری گرایی و قصد ترک خدمت آنان در صنعت مواد غذایی.پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه مازندران، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، گروه مدیریت بازرگانی.
ملک زاده ،غلامرضا(۱۳۸۵).بازاریابی فناوری و تجاری سازی نتایج پژوهشها.فصلنامه تخصصی رشد فناوری،شماره ۸،۳۵-۲۱٫
موسوی،سید علیرضا، نونژاد،سید مسعود و قائدی، مهنوش،(۱۳۸۸)، بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان(الگوی جدید)(مطالعه موردی:صنایع الکترونیک و مخابرات-گوشی تلفن همراه نوکیا)، فصلنامه مدیریت،سال ششم،شماره ۱۳٫
موون،جان سی و میشل اس مینور،(ترجمه صالح اردستانی،عباس)، (۱۳۸۱)،"رفتار مصرف کننده"،نشر آن،تهران.
میرزایی اهرنجانی،حسن.(۱۳۷۱).پژوهش های کاربردی. فصلنامه دانش مدیریت،انتشارات دانشگاه تهران،شماره ۱۷٫
میرغفوری،حبیب اله؛صادقی آرانی،زهرا و جعفرنژاد،احمد(۱۳۹۰).پیش بینی موفقیت تجاری سازی ایده های نواورانه با بهره گرفتن از شبکه های مصنوعی.فصلنامه علمی پژوهشی سیاست علم و فناوری، شماره۳،۵۸-۲۶٫
نجمی،منوچهر(۱۳۹۳)،مدل تعالیEFQM 2013 از ایده تا عمل،انتشارات سازمان مدیریت صنعتی،چاپ اول.
واکر،آورویل سی ،بوید،هارپر دابلیو،مالینز،جان و لرش،ژان کلود(۱۳۸۳)،استراتژی بازاریابی با رویکردی تصمیم محور .(مترجمان:اعرابی،سید محمد،ایزدی،داود)، تهران،انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی،چاپ اول.
هادی زاده مقدم، اکرم؛ جمالی کاپک، شهرام و رضایی، مرتضی(۱۳۹۱). مدل تاثیر برندسازی داخلی بر رفتار شهروندی برند در صنعت هتلداری.پژوهش های مدیریت در ایران، دوره ۱۶، شماره ۳، ۸۱-۵۶٫
هچ،ماری جو(ترجمه حسن دانایی فرد)،(۱۳۸۹)،"تئوری سازمان مدرن،نمادین-تفسیری و پست مدرن"،تهران، مهربان نشر.
هرسی، پاول.، و کنت، بلانچارد (۱۳۸۴). مدیریت رفتار سازمانی، موسسه انتشارات جهاد
دانشگاهی، تهران، ششم، ۱۹٫
یاری،علیرضا،مصلحی،عادل،موسی زاده،نیلوفر(۱۳۸۸)،"ارائه روشی جهت تعیین کانال توزیع خدمات(مطالعه در یک شرکت مخابراتی)،دو فصلنامه مطالعات مدیریت،سال۲۰،شماره۶۰٫
یوکل،گری(۱۳۸۲).مدیریت و رهبری در سازمان ها،(محمد ازگلی و قاسم قنبری،مترجمان)تهران،موسسه چاپ و انتشارات دانشگاه امام حسین(ع).
ب- منابع و مآخذ خارجی:
Aaker,David,(1996),”Managing Brand Equity” Free Press,New York.
Albino, V., Garavelli, A. C., & Gorgoglione, M. (2004). Organization and technology in knowledge transfer. Benchmarking: An International Journal, ۱۱(۶), ۵۸۴-۶۰۰٫‏
Amadi-Echendu, J. E., & Rasetlola, R. T. (2011, June). Technology commercialization factors, frameworks and models. In Technology Management Conference (ITMC), 2011 IEEE International (pp. 144-148). IEEE.
Back,k.&parks.s(2003).”Abrand loyalty model involving cognitive,affective ,and conative brand loyalty and customer satisfaction”.Journal of Hospitality &Tourism Research,2003,vol27(4),419-435.
Babcock-Roberson,M.E.,& Strickland,O.S.(2010). The relationship between charismatic leadership,work engagement, and organizational citizenship behaviors. The Journal of psychology,144(3),313-326.
Bass,B.(1985).Leadership and performance beyond expectations in crossan,M,&Mazutis,D.(2008).Tran scendent leadership Business Horizons,51,131-139.
Berry M.J.A.,Linoff G.S.(2004),”Data mining techniques for customer relationship management”,wiley.
Boo, S., Busser, J., & Baloglu, S. (2009). A model of customer-based brand equity and its application to multiple destinations.Tourism Management, ۳۰(۲), ۲۱۹-۲۳۱٫
Brady,M.(2001).Customer Oriention:Effect on customer service perceptions and outcome behavior.Journal of Service Research,Vol3,PP.241-259.
Buil, I., de Chernatony, L., & Martínez, E. (2011). Examining the role of advertising and sales promotions in brand equity creation.Journal of Business Research, ۶۶(۱), ۱۱۵-۱۲۲٫
Christodoulides, G.,& de Chernatony L.(2010).Consumer-based brand equity conceptualization and measurement, International Journal of Market Research .52(1).43–۶۶٫
Churchill,G,A,Ford,N.M.(1997).Measuring Job Satisfaction of Industrial salesman. Journal of marketing research.11(5),254-260.
Cooper, R. G. (1979). The dimensions of industrial new product success and failure.The Journal of Marketing, 93-103.
Cravens,D.;(1999);”Strategic marketing”;Irwin.McGraw-Hill:Boston,MA.

^c31/0 ± ۰۰/۷۵

^c32/0 ± ۵۵/۷۵

^c52/0 ± ۶۱/۷۴

^b32/0 ± ۵۷/۶۹

^c28/0 ± ۱۸/۷۵

ائوزینوفیل

^c02/0 ± ۲۳/۷

^a24/0 ± ۳۱/۴

^a28/0 ± ۳۴/۴

^a01/0 ± ۸۷/۴

^b16/0 ± ۴۶/۶

^a32/0 ± ۵۱/۴

نوتروفیل

^b20/0 ± ۱۲/۲۲

^a31/0 ± ۹۵/۱۸

^a04/0 ± ۱۸/۱۸

^a50/0 ± ۵۸/۱۸

^b10/0 ± ۷۳/۲۱

^a27/0 ± ۴۳/۱۸

مونوسیت

۰۴/۰ ± ۲۳/۲

۰۴/۰ ± ۷۲/۱

۰۹/۰ ± ۹۱/۱

۳۵/۰ ± ۹۲/۱

۱۸/۰ ± ۲۲/۲

۲۱/۰ ± ۸۷/۱

- در هر ردیف، مقادیر دارای حداقل یک حرف مشترک فاقد اختلاف معنی‌دار هستند (۰۵/۰< p).
۴-۵-۱۰-۱- لنفوسیت‌ها
طبق داده‌های موجود در جدول ۴-۶ اختلاف معنی‌داری از لحاظ میزان لنفوسیت در بین تیمارهای آزمایشی و شاهد مشاهده شد (۰۵/۰> p). میزان لنفوسیت موجود در خون ماهیان تیمار شاهد (۲۶/۰ ± ۴۱/۶۸ درصد) به طور معنی‌داری کمتر از میزان لنفوسیت خون فیل‌ماهیان تیمار g/kg 20 (32/0 ± ۵۷/۶۹ درصد) بود و میزان لنفوسیت این دو تمیار نیز به طور معنی‌داری کمتر از میزان لنفوسیت خون فیل‌ماهیان دیگر تیمارهای پرورشی است (۰۵/۰ >p ). بیشترین میزان لنفوسیت در تیمار g/kg 1 (32/0 ± ۵۵/۷۵ درصد) مشاهده شد.
لنفوسیت‌ها یکی از مهم‌ترین سلول‌هایی هستند که می‌توانند در عملکرد سیستم ایمنی ماهیان موثر باشد. این سلول‌ها، آنتی‌بادی [۶۷] و سلول‌های دفاعی اختصاصی را تولید می‌کنند و علاوه بر این، قابلیت ماکروفاگوسیتی دارند. افزایش تعداد لنفوسیت می‌تواند باعث تقویت سیستم ایمنی ماهیان شود [۳۹]. افزایش معنی‌دار میزان لنفوسیت خون در تیمارهای تغذیه شده با سطوح مختلف عصاره رزماری نسبت به گروه شاهد بیانگر بهبود عملکرد و تقویت سیستم ایمنی فیل‌ماهیان جوان پرورشی تغذیه شده با جیره‌های حاوی این عصاره است. تیمار g/kg 1 (32/0 ± ۵۵/۷۵ درصد) عصاره رزماری با دارا بودن بالاترین میزان لنفوسیت بهترین عملکرد را در تقویت سیستم ایمنی ماهیان داشته و به نظر می‌رسد سطح مناسبی از این عصاره برای افزودن به جیره فیل‌ماهیان جوان پرورشی ‌باشد. نتایج تحقیقات مشابه تاییدکننده نتایج حاصل از تحقیق حاضر است [۳۵،۶۷]. جلالی و همکاران (۲۰۰۹) در بررسی تاثیر ارگوسان (ماده محرک رشد و سیستم ایمنی) بر فیل‌ماهیان جوان پرورشی، افزایش معنی‌دار میزان لنفوسیت در تیمارهای تغذیه شده با جیره‌های حاوی این ماده را گزارش کردند [۳۹]. در مقابل برخی دیگر از تحقیقات تغییر معنی‌داری در میزان لنفوسیت خون ماهیان تغذیه شده با جیره‌های دارای مواد محرک رشد و سیستم ایمنی مشاهده نکردند [۶۱].
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴-۴-۱۰-۲- ائوزینوفیل
مقایسه آماری میانگین سطوح ائوزینوفیل در گروه‌های مختلف نشان‌دهنده وجود اختلاف معنی‌دار بین تیمارهای مورد آزمایش با تیمار شاهد است (۰۵/۰ >p ). میزان ائوزینوفیل در تیمار شاهد (۰۲/۰ ± ۲۳/۷) و g/kg20 عصاره رزماری (۱۶/۰ ± ۴۶/۶) به طور معنی‌داری بیشتر از میزان ائوزینوفیل خون فیل‌ماهیان مربوط به دیگر تیمارها است (۰۵/۰ >p ). میزان ائوزینوفیل تیمار شاهد به طور معنی‌داری از تیمار g/kg20 بیشتر است (۰۵/۰ >p ).
ائوزینوفیل در دفاع علیه عفونت‌های انگلی، تنظیم پاسخ دفاعی و پاسخ‌های التهابی نقش داشته و در از بین بردن سلول‌های سرطانی شرکت دارد [۳۵]. با توجه به افزایش میزان ائوزینوفیل‌ها در پاسخ به ورود یک ماده پروتئینی خارجی در بدن و آلودگی با انگل‌های مختلف [۳۵]، افزایش معنی‌دار این عامل در تیمارهای شاهد و g/kg20 عصاره رزماری نسبت به دیگر سطوح عصاره رزماری و تیمار اکسی‌تتراسایکلین بیانگر افزایش سطح سلامتی و سیستم ایمنی بدن فیل‌ماهیان تیمارهای تغذیه شده با سطوح مختلف عصاره رزماری نسبت به تیمار شاهد است. در بررسی مشابهی، استفاده از پروبیوتیک ایمونوال^[۱۳۷] (ماده محرک رشد و سیستم ایمنی) باعث کاهش معنی‌دار میزان ائوزینوفیل در تیمارهای تغذیه شده با این ماده نسبت به ماهیان تیمار شاهد شد که با نتایج بررسی حاضر مطابقت دارد [۶۷].
۴-۴-۱۰-۳- نوتروفیل
طبق داده‌های ارائه شده در جدول شماره ۴-۶ سطح نوتروفیل خون ماهیان مورد آزمایش در تیمارهای مختلف آزمایشی تغییرات معنی‌داری بین تیمار شاهد و تیمار g/kg20 با دیگر تیمارها نشان داد (۰۵/۰ >p ). میزان نوتروفیل خون فیل‌ماهیان تیمارهای شاهد (۲۰/۰ ± ۱۲/۲۲) و g/kg20 عصاره رزماری(۱۰/۰ ± ۷۳/۲۱) به طور معنی‌داری بیشتر از دیگر تیمارها بود (۰۵/۰ >p ). در حالی‌که اختلاف معنی‌داری از لحاظ میزان نوتروفیل بین دیگر تیمارها وجود نداشت.
نوتروفیل مهم‌ترین سلول سفیدی است که حاوی لیزوزیم در گرانول‌های خود است و ماکروفاژهای بالغ (نوتروفیل‌ها) قابلیت تولید پروتئین‌های جدید را دارا هستند [۳۵]. نوتروفیل‌های خون نقش مهمی را در ایمنی غیر اختصاصی بازی می‌کنند و با تولید پروتئین‌های چسبنده، به سطح بافت‌ها متصل شده که این عمل باعث تسهیل مهاجرت آن‌ها به مناطق آسیب‌دیده می‌شود. نوتروفیل‌ها همچنین نقش مهمی در تولید رادیکال‌های اکسیژن (O₂^-) و هیدروکسی (OH^-) توسط فرایند تنفسی دارند که این عمل یک مکانیسم اساسی برای از بین بردن میکروارگانیزم‌های پاتوژن است [۲۸]. با توجه به افزایش میزان نوتروفیل در شرایط کاهش توان ایمنی بدن، کاهش معنی‌دار میزان نوتروفیل در تیمارهای تغذیه شده با عصاره رزماری و اکسی‌تتراسایکلین، بیانگر افزایش توان ایمنی بدن در این تیمارها و تیمارهای تحت تاثیر عصاره رزماری است. بر این اساس مشاهده کمترین میزان نوتروفیل در تیمار g/kg1 عصاره رزماری نشان‌دهنده بالاتر بودن توان ایمنی در ماهیان این تیمار است. نتایج تحقیقات مشابه تاییدکننده نتایج بدست‌آمده تحقیق حاضر می‌باشد و همگی بیانگر کاهش میزان نوتروفیل و ائوزینوفیل در ماهیان تغذیه شده با مواد محرک رشد و سیستم ایمنی است [۳۵،۳۹].

مهمترین پیش آزمون‎هایی که شرکت‎های معتبر تبلیغاتی دنیا به کار می‎گیرند به شرح زیر است:
۲-۲-۸-۲-۱-۱- آزمون با بهره گرفتن از هیات منصفه مصرف‎کنندگان^[۱۱۶]
به این روش، شیوه مصاحبه گروه متمرکز^[۱۱۷] نیز اطلاق می‎شود. در این روش، مجموعه‎ای از مصرف‎کنندگان بازار هدف که معرف بازار هستند انتخاب می‎شوند و به آن‎ها چند تبلیغ ناتمام، یعنی تبلیغ‎هایی که در حال تمام شدن است، نمایش داده می‎شود. سپس از آن‎ها خواسته می‎شود که این تبلیغات را رتبه‎بندی کنند و واکنش خود را نسبت به تبلیغ و علت رتبه‎بندی خود را نیز ذکر کنند. این شیوه برای انتخاب نوع جاذبه تبلیغ و نیز شعار تبلیغاتی مناسب کمک فراوانی می‎کند. این رتبه بندی‎ها که به طور مستقیم انجام می‎شود، چگونگی جلب توجه آگهی و نحوه تاثیر آگهی بر مصرف‎کنندگان را نشان می‎دهد. رتبه بالا نشان‎دهنده کارایی بیشتر آگهی است. به نظر یم رسد این شیوه که یک نوع پیش آزمون است مناسب به نظر می‎رسد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در این روش تعداد مصرف‎کنندگان که مورد آزمون قرار می‎گیرند بین ۵۰ تا ۱۵۰ نفر است. برخی این روش را روش ترتیب اولویت^[۱۱۸] یا اولویت‎بندی نیز می‎گویند. (محمدیان، ۱۳۸۸)
۲-۲-۸-۲-۱-۲- آزمون‎های دسته ای^[۱۱۹]
هدف از آزمون‎های دسته‎ای بیشتر ارزیابی تبلیغات چاپی است. یعنی در واقع غالبا برای ارزیابی اثربخشی تبلیغات چاپی به کار گرفته می‎شود. مدیران بازاریابی قبل از این که جاذبه‎ای را که می‎خواهند از آن در تبلیغ استفاده کنند، تصویب کنند و در واقع قبل از تنظیم تبلیغ از مجموعه‎ای از مصرف‎کنندگان که معرف بازار باشند می‎خواهند که چندین مجله موهومی را بخوانند و پس از مطالعه مجله از آن‎ها خواسته می‎شود که آن چه را به خاطر می‎آورند ذکر کنند. به این روش «یادآوری بدون کمک» اطلاق می‎شود. (محمدیان، ۱۳۸۸)
سپس از آن‎ها خواسته می‎شود که به برخی از سوال‎های خاصی که در مورد برخی تبلیغات ویژه پرسیده می‎شود جواب دهند. به این روش، «یادآوری با کمک» گفته می‎شود. البته این روش کمابیش در مورد تلویزیون نیز می‎تواند به کار گرفته شود.
در واقع در آزمون‎های دسته‎ای به مصرف‎کنندگان فرصت داده می‎شود که چندین آگهی را ببینند یا به آن‎ها گوش دهند. برای این کار نیز فرصت لازم در اختیار آن‎ها گذاشته می‎شود. پس از آن از مصرف‎کنندگان خواسته می‎شود که تمام آگهی‎ها و محتویات آن‎ها را به خاطر آورند. این کار را می‎توان با کمک یا بدون کمک مصاحبه‎کننده انحام داد. توانایی یا استعداد یک آگهی از نظر برجسته بودن فهم پیام و خاصیت به یادماندنی بودن آن بستگی به این دارد که مصرف‎کنندگان آن را چگونه به خاطر می‎آورند. (منصوری‎مؤید، ۱۳۸۳)
۲-۲-۸-۲-۱-۳- آزمون‎های فیزیولوژیکی یا آزمایشگاهی^[۱۲۰]
برای برحذر بودن از انحراف‎هایی که در آزمون‎های دیگر وجود دارد و با آن رو به رو می‎شویم، متخصصان تبلیغات به روش دیگری تحت عنوان روش آزمون فیزیولوژیکی روی آورده‎اند. در این روش، مصرف‎کنندگانی که معرف بازار هدف باشند انتخاب می‎شوند و واکنش‎های فیزیولوژیکی غیر ارادی آن‎ها در مشاهده تبلیغات اندازه‎گیری می‎شود. در این روش برای اندازه‎گیری واکنش فیزیولوژیکی مصرف‎کنندگان نسبت به یک آگهی از وسایل مخصوصی استفاده می‎شود. ضربان قلب، فشار خون، حرکت مردمک چشم و تعریق، همگی از واکنش‎های فیزیولوژیک هستند. این آزمون‎ها توان آگهی را در جلب توجه بیننده به خوبی نشان می‎دهد اما اطلاعات زیادری در مورد تاثیر آگهی بر باور‎ها، عقاید یا قصد مصرف‎کنندگان به دست نمی‎دهد. (کاتلر و آرمسترانگ، ۲۰۰۰)
۲-۲-۸-۲-۱-۴- روش استعلامی
این روش در شرایطی واقعی تر از سایر روش‎ها صورت می‎گیرد و برای مرحله اجرای تبلیغ نیز قابل استفاده است. در این روش دو تا سه تبلیغ برای مدتی محدود و در شرایطی عادی و در رسانه‎های انتخاب‎شده عرضه می‎شود. به منظور ارزیابی تبلیغات عرضه‎شده برای هر یک از آن‎ها کوپن‎هایی ضمیمه شده‎است و از خوانندگان مجله خواسته می‎شود تا هر گونه سوالی درباره محصول تبلیغ و یا دریافت نمونه دارند همراه با کوپن‎ها با توجه به نوع تبلیغ شماره گذاری شده‎است و با دریافت پاسخ‎ها و شمارش کوپن‎ها، تبلیغی که بیشترین کوپن برگشتی را داشته است به عنوان تبلیغ مطلوب انتخاب می‎گردد. (محمدیان، ۱۳۸۸)
۲-۲-۸-۲-۱-۵- روش مقایسه دوتایی^[۱۲۱]
در این روش که با روش اولویت‎بندی مشابهت دارد، به جای عرضه انواع تبلیغات در یک زمان، به هر یک از اعضای گروه دو تبلیغ نشان داده می‎شود و از آن‎ها خواسته می‎شود تا یکی را که از نظر آن‎ها مناسب تر است انتخاب کنن. وقتی تبلیغ مورد نظر انتخاب شد، تبلیغ رد‎شده کنار گذاشته می‎شود و تبلیغ سوم عرضه می‎یابد تا سرانجام بهترین تبلیغ انتخاب شود. مزیت این روش نسبت به روش اولویت‎بندی این است که انتخاب یکی از بین دو گزینه بسیار راحت تر و منطقی تر از انتخاب بهترین تبلیغ از مجموعه چند تبلیغ است. (منصوری‎مؤید، ۱۳۸۳)
۲-۲-۸-۲-۱-۶- روش مجله ساختگی یا مجازی^[۱۲۲]
برای غلبه کردن بر بعضی از عوامل محیطی ارزیابی‎های قبلی از این روش استفاده می‎شود. در این روش مجله‎ای با همه ویژگی‎های مجله واقعی برای منازلی که بیانگر نمونه مناسبی باشند ارسال می‎گردد. در این مجله، تبلیغات مورد نظر عرضه شده‎است و از پاسخ دهندگان خواسته می‎شود تا طبق معمول آن را مطالعه کنند. سپس در فرصتی دیگر مصاحبه‎کننده با طرح سوال‎هایی سعی می‎کند تا میزان بازخوانی یا به یادآوری تبلیغات مورد نظر را معین سازد. (محمدیان، ۱۳۸۸)
۲-۲-۸-۲-۱-۷- مقیاس‎های درجه بندی^[۱۲۳]
این مقیاس برای اقسام مختلف پیش آزمون تبلیغات مورد استفاده قرار می‎گیرد و اشکال گوناگونی دارد. یکی از اشکال متداول، روشی است که توسط چارلز ای. آسگود^[۱۲۴] و همکارانش طراحی شده‎است. این روش بر اساس اختلافات معنایی شکل گرفته است و در آن از صفات قطبی (متضاد) استفاده می‎شود؛ نظیر ضعیف/ قوی، مناسب/ نامناسب و این صفات در دو قطب مختلف قرار گرفته و بین آن‎ها به مقدار ۷ عدد خط تیره، فاصله ایجاد می‎شود و از پاسخ دهندگان خواسته می‎شود نظر خود را در مورد آگهی با گذاشتن علامت ضربدر (x) در یکی از فواصل بین این دو صفت اعلام نمایند.
ضعیف ـــ ـــ ـــ ـــ ـــ ـــ ـــ قوی
پس از اتمام آزمون نتایج جمع‎بندی می‎گردد و بهترین آگهی بر اساس صفات یاد‎شده مشخص می‎شود. (منصوری‎مؤید، ۱۳۸۳)
۲-۲-۸-۲-۲- آزمایش‎های پس از انجام تبلیغ
این گونه آزمایش‎ها پس از این که تبلیغ پایان می‎یابد و یا در فاصله زمانی که هنوز در حال اجراست، مورد استفاده قرار می‎گیرند. مهمترین هدف این گونه آزمایش‎ها ارزیابی آثار تبلیغات انجام یافته و یا اجرا شده‎است. به بیان دیگر، میزان اثربخشی تبلیغات انجام‎شده را اندازه‎گیری می‎کند. (منصوری‎مؤید، ۱۳۸۳)
۲-۲-۸-۲-۲-۱- آزمون‎های به خاطر آوری^[۱۲۵]
در این روش، تبلیغ‎کننده از افرادی که مجله‎ها را می‎بینند یا برنامه‎های تلویزیونی را تماشا می‎کنند، می‎خواهند حتی الامکان هر آن چه درباره تبلیغ کنندگان و کالا‎های آن‎ها دیده‎اند به یاد آورند. میزانی که از هر آگهی به خاطر می‎آید، توانایی آگهی را در جلب توجه و باقی ماند در ذهن نشان خواهد داد.
از این روش برای ارزیابی آگهی در هر رسانه ای، از تلویزیون گرفته تا تابلو‎های تبلیغاتی می‎توان استفاده کرد. بر خلاف آزمون‎های شناختی، در آزمون‎های به خاطرآوری به افراد، تبلیغ نشان داده نمی‎شود. بلکه از آن‎ها خواسته می‎شود تا تبلیغ را به خاطر آورند و از این طریق میزان به خاطرآوری بدون کمک به مخاطب سنجیده می‎شود.
با این آزمایش، درصد کسانی که تبلیغ را از کانال یا وسیله‎ای خاص دیده، شنیده و یا خوانده‎اند و به خاط می‎آورند، تعیین می‎گردد. با این آزمایش می‎توان «درجه توجه و تبلیغ» افراد را نیز اندازه‎گیری کرد.
در اغلب کشور‎ها، مراکز تحقیقات بازاریابی متعددی هستند که از طریق مصاحبه با گروه‎ها و طبقات مختلف مردم برای انواع تبلیغات، میزان تشخیص و توجه آن‎ها را شناسایی و ارزیابی کرده و در اختیار متقاضیان قرار می‎دهند.
در یکی از این روش‎ها، محقق صفحاتی از یک مجله را که دارای تبلیغات مختلف است در کنار مخاطب ورق می‎زند و از او می‎پرسد که تبلیغ مورد نظر را دیده است یا خیر. اگر پاسخ مخاطب مثبت باشد، محقق از او می‎خواهد تا آن چه درباره تبلیغ به خاطر دارد و به یاد می‎آورد بیان کند. پاسخ‎های دریافت‎شده مورد تجزیه و تحلیل قرار می‎گیرد تا نتایج زیر به دست آیند:
درصد کسانی که تبلیغ را دیده یا خوانده‎اند.
درصد کسانی که بخش‎های خاصی از تبلیغ را دیده یا خوانده و یا به آن توجه کرده‎اند.
درصد کسانی که بیش از نیمی از نوشته‎ها و مطالب تبلیغ را خوانده‎اند. (محمدیان، ۱۳۸۸)
آزمون‎هایی که برای اندازه‎گیری میزان یادآوری صورت می‎گیرد به شرح زیر می‎باشند.
روش یادآوری پس از یک روز^[۱۲۶]
یادآوری پس از یک روز، مشهورترین روش اندازه‎گیری قدرت جلب توجه تبلیغات تلویزیونی است. این روش اولین بار توسط جورج گالوپ^[۱۲۷] در اوایل دهه ۱۹۴۰ انجام شد و پس از آن توسط یانگ و رابیکام^[۱۲۸] و گروه تحقیقات بازاریابی بروک^[۱۲۹] صورت گرفته است. در این روش پس از ۲۴ الی ۳۰ ساعت پس از پخش آگهی با ۱۵۰ تا ۳۰۰ نفر از بینندگان تماس گرفته می‎شود و از آن‎ها پرسیده می‎شود که آیا تبلیغ مورد نظر را به خاطر می‎آورند یا خیر.
آزمون تاثیر گالوپ- رابینسون^[۱۳۰]
این آزمون معمولا در مورد آگهی‎های مجلات انجام می‎شود. در ابتدا از خواننده مجله خواسته می‎شود تا حداقل یکی از مقالات مورد استفاده خود را ذکر کند. سپس تعدادی کارت به وی داده می‎شود که بر روی آن‎ها نام مارک‎های تبلیغ‎شده درج شده‎است. از او خواسته می‎شود مارک کالا‎هایی را که در مجله مذکور تبلیغ شده‎است، مشخص کند. سپس با ارائه یک سری پرسش‎ها، میزان تاثیر آگهی را اندازه‎گیری می‎کنند.
مهمترین اطلاعی که از این روش به دست می‎آید، تعداد پاسخ دهندگانی است که می‎توانند پیام تبلیغاتی را بازگو کنند. به طور کلی «بازگو کردن» عبارت از اظهاراتی است که پاسخ‎دهنده درباره مندرجات یا مطلب تبلیغات معینی بیان می‎کند. این گزارش محصول نهایی یا نتیجه‎ای است که از یک سلسله سوال به دست می‎آید و در تعیین میزان اثری که تبلیغات در پیام فروش باقی می‎گذارد مفید و با ارزش است.
بر اساس مطالعات گالوپ- رابینسون معلوم شده‎است تعداد پاسخ دهندگانی که می‎توانند مطالب آگهی‎های تبلیغاتی را بازگو نمایند بسته به نوع آگهی از چند درصد ناچیز تا پنجاه درصد تغییر می‎کند.
اشکال عمده این روش، هزینه‎های تهیه و توزیع مجله به خصوص است. به همین دلیل در این روش برای آزمایش آگهی‎ها فقط نشریات کثیر الانتشار درج می‎شود.
آزمون سه جانبه^[۱۳۱]
در این آزمون، سه عنصر مورد نظر است: کالای مورد تبلیغ، موضوع یا شعار^[۱۳۲] و مارک کالا. به پاسخ دهندگان، دو مورد از اجزای سه گانه داده می‎شود و در مورد جزء سوم از آن‎ها سوال می‎شود. مثلا سوال می‎شود: کدام یک از شرکت‎های تولید‎کننده کارت اعتباری، پیام «بدون آن از منزل خارج نشوید» را به عنوان پیام تبلیغاتی خود انتخاب کرده است؟ اگر پاسخگو آن را به یاد آورد نام امریکن اکسپرس^[۱۳۳] را اعلام می‎نماید. (منصوری‎مؤید، ۱۳۸۳)
۲-۲-۸-۲-۲-۲- آزمون‎های شناختی^[۱۳۴]
در این روش محقق از خوانندگان مثلا یک مجله می‎خواهد آن چه را قبلا دیده اند، شناسایی کنند. به هر آگهی بسته به میزانی که خوانندگان آن را بشناسند نمره‎هایی داده می‎شود. این نمره‎ها برای ارزیابی تاثیر آگهی در قسمت‎های مختلف بازار و همچنین برای مقایسه آگهی‎های شرکت با آگهی‎های رقبا مورد استفاده قرار می‎گیرد. (محمدیان، ۱۳۸۸)
یکی از آزمون‎های شناخت مربوط به شرکت بی. آر. سی.^[۱۳۵] است که خط تلفن خانگی داشته یا دارنده خط تلفن سیار در اتومبیل خود می‎باشند. بخش‎هایی از تصاویر تبلیغات تلویزیونی به صورت عکس همراه با زیرنویس معین می‎شود و در مورد آن سوالاتی در زمینه یادآوری آگهی میزان جالب بودن احساس مصرف‎کننده نسبت به کالا توصیف آگهی (با بهره گرفتن از صفات چند بخشی مانند سرگرم‎کننده، دوست داشتنی، باور کردنی و غیره) و یادآوری مارک مورد تبلیغ پرسیده می‎شود و در پایان از وی سوال می‎شود که آیا کالا را مصرف می‎کنید یا خیر. پژوهش دیگری که در این زمینه انجام شده‎است توسط شرکت استارچ اینرا هوپر^[۱۳۶] در سال ۱۹۲۳ صورت گرفته است. (منصوری‎مؤید، ۱۳۸۳)
این پژوهش در مورد تبلیغات چاپی انجام می‎شود و پس از فروش نشریه به محل کار یا منزل خریدار مراجعه می‎شود . سوالاتی در مورد آگهی‎های داخل نشریه (از حیث کیفیت، رنگ، اندازه و غیرو) از وی پرسیده می‎شود. پس از بررسی نتایج، پاسخ دهندگان را در سه طبقه توجه‎کننده^[۱۳۷] (که وجود آگهی را به خاطر می‎آورند)، مشارکت‎کننده^[۱۳۸] (که بخشی از آگهی را که در بردارنده مارک یا خدمات است به خاطر می‎آورد)، و خواننده دقیق^[۱۳۹] (که نیمی از آگهی یا بیش از نیمی از آن را مطالعه کرده است) تقسیم می‎نماید. (منصوری‎مؤید، ۱۳۸۳)
در واقع در این آزمایش از مخاطبان خواسته می‎شود تا چنان‎چه تبلیغی را دیده یا شنیده‎اند اعلام کنند. سپس از کسانی که تبلیغ را دیده یا شنیده‎اند می‎خواهند تا طرح و محتوای تبلیغی را که دیده اند، به یاد آورده و بازخوانی کنند. بازخوانی به دو صورت بازخوانی کمکی (در این مورد، محقق نشانه‎ها و علائمی از تبلیغ را به پاسخگو عرضه می‎کند مانند نام محصول یا یک واژه یا عبارت کلیدی تبلیغ) و بازخوانی غیر کمکی (هیچ نوع کمکی از طرف محقق داده نمی‎شود) صورت می‎گیرد. (محمدیان، ۱۳۸۸)

استراتژی بازار یابی تعاملی
استراتژی بازاریابی مستقیم
استراتژی تبلیغات
استراتژی و تاکنیک لازم برای ترویج فروش

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

استراتژی و تاکنیک لازم برای بازاریابی تعاملی
استراتژی و تاکنیک لازم برای بازاریابی مستقیم
استراتژی و تاکنیک لازم برای رسانه و پیغام
یکپارچه سازی و اجرای استراتژی IMC
نظارت و ارزیابی و کنترل برنامه های IMC
نمودار ۲۰-۲: مدل عمومی برنامه ریزی IMC Blech & Blech,2004 :26) )
همانطور که در شکل فوق مشاهده مینمائید این فرایند شامل مراحلی است که به شرح زیر میباشد:
مرور و ارزیابی کلی برنامه ریزی^[۲۰۰]، تجزیه و تحلیل وضعیت برنامه ریزی ترفیع^[۲۰۱]، تجزیه و تحلیل فرایند ارتباطات^[۲۰۲] ، تعیین بودجه^[۲۰۳]، توسعه و بهبود برنامه IMC ^[۲۰۴]، یکپارچه سازی و اجرای استراتژی IMC^[205] ، نظارت و ارزیابی و کنترل برنامه های IMC^[206].
ارائه مدلی براساس مرور کلی مدلهای برنامه ریزی IMC
با توجه به اینکه تمامی مدلهای برنامه ریزی IMC برای دستیابی به نتایج نهائی مشابه، طراحی شده اند بنابراین مرور کلی فرآیندهای برنامه ریزیIMC ^[۲۰۷] می تواند در نمودار ۲۱-۲ ارائه شود.
انتخاب رسانه مناسب برای انتقال پیام
انتخاب گزینه های ارتباطی
تعیین اهداف ارتباطات
استراتژی ارتباطات
استراتژی بازاریابی
تعیین بازار هدف
نمودار ۲۱-۲ مرور کلی فرآیندهای برنامه ریزیIMC Percey ,1997:11))
که بطور کلی شامل شش مرحله میشود که عبارتند از: تعیین بازار هدف^[۲۰۸] ، استراتژی بازاریابی^[۲۰۹] ، استراتژی ارتباطات ^[۲۱۰] ، تعیین اهداف ارتباطات^[۲۱۱] ، انتخاب گزینه های ارتباطی^[۲۱۲] ، انتخاب رسانه مناسب برای انتقال پیام^[۲۱۳]. همچنین براساس تحقیق صورت گرفته توسط ریکو کایجان سینکو^[۲۱۴] (۲۰۰۳) مدلهای مختلف برنامه ریزی IMC مورد مقایسه قرار گرفته که در جدول ۲۲-۲ به شرح ذیل ارائه شده است.
جدول ۲۲-۲: مدلهای مختلف برنامه ریزی IMC